騰訊廣告私域管理規范 | 騰訊廣告開戶平臺

一、目的

為盡可能保(bao)障用戶的合法權益不(bu)受侵害，規(gui)范廣(guang)(guang)告主(zhu)的私域廣(guang)(guang)告引流和運營等(deng)推廣(guang)(guang)活動(dong)，提升騰訊(xun)廣(guang)(guang)告平臺的服務(wu)質量和用戶體驗，制定本規(gui)則。

二、釋義

除非另有明確規(gui)定(ding)，否(fou)則(ze)，下列詞語在本規(gui)范中(zhong)具有如(ru)下含義:

1、私域流量(liang)：指廣(guang)告主通過廣(guang)告等(deng)方(fang)式，將公共(gong)領域或其他平臺(tai)等(deng)渠道中(zhong)的(de)用戶(hu)引導至廣(guang)告主管理或控制的(de)公眾(zhong)號、微信群(qun)、視頻號、服務平臺(tai)等(deng)私域中(zhong)（簡(jian)稱“私域”）形成的(de)用戶(hu)群(qun)體(ti)。

2、私域廣(guang)告引(yin)流(liu)(liu)：指廣(guang)告主通過線上廣(guang)告形成私域流(liu)(liu)量的(de)過程，如投放廣(guang)告引(yin)導用戶添加或關(guan)注企(qi)業營銷工具號、企(qi)業即時通訊工具號以及多人群(qun)組(zu)等(deng)。

3、私域運營(ying)：指廣告主對私域流量開展(zhan)產品或(huo)服務的信息介紹(shao)、宣傳(chuan)和(he)推廣等(deng)運營(ying)行(xing)為。

4、企(qi)業營(ying)銷工(gong)具號(hao)(hao)：指廣告主為了實(shi)現營(ying)銷目的(de)而使(shi)用的(de)，面向公眾(zhong)的(de)營(ying)銷工(gong)具賬(zhang)號(hao)(hao)，如公眾(zhong)號(hao)(hao)、服務(wu)號(hao)(hao)、視頻號(hao)(hao)等。

5、企(qi)業即(ji)時(shi)通(tong)訊(xun)(xun)工具(ju)號：指廣告(gao)(gao)主為了實現營銷目的(de)，所使用(yong)的(de)企(qi)業微(wei)信、企(qi)點QQ等歸屬于廣告(gao)(gao)主的(de)即(ji)時(shi)通(tong)訊(xun)(xun)工具(ju)賬號，以及由(you)廣告(gao)(gao)主使用(yong)的(de)個(ge)人微(wei)信賬號、個(ge)人QQ賬號等個(ge)人即(ji)時(shi)通(tong)訊(xun)(xun)賬號。

6、備案(an)企(qi)業營(ying)銷(xiao)工(gong)具號：由廣(guang)告(gao)主(zhu)根據騰訊廣(guang)告(gao)平臺規則于(yu)騰訊廣(guang)告(gao)平臺備案(an)的，且廣(guang)告(gao)主(zhu)擁有實際控制權與合法使用權的企(qi)業營(ying)銷(xiao)工(gong)具號。廣(guang)告(gao)主(zhu)須對合格企(qi)業營(ying)銷(xiao)工(gong)具號發(fa)生(sheng)的行為(wei)承擔全部(bu)責(ze)任(ren)。

7、備案企(qi)業(ye)即(ji)時通(tong)訊工具號(hao)：由廣(guang)(guang)告主根據騰訊廣(guang)(guang)告平臺規則于(yu)騰訊廣(guang)(guang)告平臺備案的(de)，且廣(guang)(guang)告主擁有實際(ji)控制權與合(he)法使用(yong)權的(de)企(qi)業(ye)即(ji)時通(tong)訊工具號(hao)。廣(guang)(guang)告主須對合(he)格企(qi)業(ye)即(ji)時通(tong)訊工具號(hao)發生的(de)行為承(cheng)擔(dan)全部責任。

（“備(bei)案企(qi)業營(ying)銷工(gong)具號”與“備(bei)案企(qi)業即時通訊工(gong)具號”以下(xia)合(he)并(bing)簡稱“備(bei)案企(qi)業工(gong)具號”）

三、適用范圍

本規范適用于騰(teng)訊廣告平(ping)臺廣告主(zhu)。

四、私域規范

1、私(si)域廣告引流(liu)及運營規范(fan)

1.1、企業即時通(tong)訊工具號/企業營(ying)銷工具號的使用要求：

1.1.1、廣告主應(ying)通過(guo)備案企(qi)業工(gong)具號開展(zhan)私域廣告引流和私域運營活(huo)動。

1.1.2、廣(guang)告(gao)主(zhu)不(bu)得(de)使(shi)用備案企業工(gong)具(ju)號以(yi)外的工(gong)具(ju)賬號開展(zhan)私(si)域(yu)廣(guang)告(gao)引流和私(si)域(yu)運營，包括(kuo)但不(bu)限于非經(jing)廣(guang)告(gao)主(zhu)確認歸屬的個(ge)人(ren)即時通訊賬號，以(yi)及(ji)個(ge)人(ren)微信群(qun)、個(ge)人(ren)QQ群(qun)等多人(ren)群(qun)組等。

1.1.3、廣(guang)告主不得通過(guo)廣(guang)告引導(dao)用戶添加或關注(zhu)備案(an)企業工具(ju)號以外的工具(ju)賬(zhang)號。

1.1.4、廣告主不得使用仿冒、虛假的企業即時通(tong)訊工(gong)具(ju)號或(huo)者企業營銷工(gong)具(ju)號。

1.1.5、廣告(gao)主(zhu)在使(shi)用企(qi)(qi)業即時(shi)通訊工具(ju)號(hao)、企(qi)(qi)業營銷工具(ju)號(hao)時(shi)需要遵(zun)守相關工具(ju)對應的(de)協議(yi)及(ji)(ji)規則，包(bao)括不(bu)限于本規范(fan)、《騰訊企(qi)(qi)業微信軟(ruan)件許可及(ji)(ji)服務協議(yi)》以(yi)及(ji)(ji)《微信個人賬號(hao)使(shi)用規范(fan)》。

1.2、私域廣告(gao)鏈路宣傳方式要(yao)求：廣告(gao)主(zhu)不得使用(yong)以下(xia)形式誘導(dao)強制用(yong)戶添(tian)加或關注廣告(gao)主(zhu)的企業(ye)即時通訊(xun)工(gong)具號或企業(ye)營銷工(gong)具號：

1.2.1、使用虛(xu)假、欺(qi)詐或冒(mao)充等內容，如虛(xu)假活動(dong)信息、虛(xu)假用戶體驗(yan)收集(ji)、虛(xu)假互動(dong)等形式(shi)。

1.2.2、利用(yong)(yong)虛(xu)假系統消(xiao)息誘導用(yong)(yong)戶添(tian)加或關(guan)注(zhu)，如“你(ni)有(you)一個新好友待認(ren)識”、“你(ni)有(you)一個新紅包添(tian)加后可領取”等(deng)虛(xu)假消(xiao)息。

1.2.3、使用(yong)絕(jue)對化(hua)承諾用(yong)語，夸大(da)效果(guo)誘導用(yong)戶添加(jia)，如“加(jia)入了(le)解財(cai)富密碼走上人(ren)生(sheng)巔峰”、“快來了(le)解包治百病的秘密”等內(nei)容。

1.2.4、以通(tong)過隱藏部分(fen)信息的(de)方(fang)式強制用戶添加(jia)私域鏈(lian)路，如“添加(jia)后可免費獲取(qu)全套(tao)產品必要信息”等內(nei)容。

1.2.5、使用受(shou)益人、專(zhuan)業人士機(ji)構的(de)名義，如(ru)介紹添(tian)加(jia)的(de)客服是(shi)“專(zhuan)家(jia)”、“神醫”、“患者自述(shu)”等形式(shi)。

1.2.6、借用國家機關的(de)名義(yi)，誤(wu)導用戶可獲(huo)得特殊權利，或(huo)其他讓用戶產生混(hun)淆的(de)形式。

1.2.7、使用提供非(fei)法利益、違規內(nei)(nei)容(rong)的形式，如(ru)“無刪減版資(zi)源分享”、“這里(li)有更(geng)多的美女供你選擇”等內(nei)(nei)容(rong)。

1.2.8、未(wei)經(jing)授權使用他(ta)人姓(xing)名、肖像誘導用戶添加，如“XX明星與你分享美麗秘訣(jue)”等(deng)。

1.2.9、使用其(qi)他違反法律(lv)法規、公序(xu)良俗(su)或可能造成重大不良影響的描述來誘導用戶添加，如“治療神(shen)方添加獲得”、“政(zheng)策專供商品”、“牛股指南”等。

2、私(si)域運(yun)營行(xing)為規范

2.1、不得(de)出現國(guo)家法(fa)律法(fa)規禁(jin)止的內(nei)容，包括但(dan)不限于：

2.1.1、不得出現(xian)反對(dui)憲法(fa)所確定基本原(yuan)則，危害(hai)國(guo)家安全、泄露國(guo)家秘密、顛覆國(guo)家政權、破壞(huai)國(guo)家統一 、損害(hai)國(guo)家榮譽和利益的(de)內容。

2.1.2、不(bu)得(de)出現反政府、反社會(hui)(hui)，或存在煽動性的(de)涉政言(yan)(yan)論、散布謠言(yan)(yan)，擾(rao)亂社會(hui)(hui)秩(zhi)序，破壞社會(hui)(hui)穩定。

2.1.3、不得出現煽(shan)動民族(zu)仇恨、民族(zu)歧視、破(po)(po)壞民族(zu)團結、破(po)(po)壞國家宗教政策、宣揚邪教和封建(jian)迷信。

2.1.4、不得出現賭博、競(jing)猜和抽獎類信息，如：

• 不得出現以(yi)虛(xu)擬貨(huo)幣或真實貨(huo)幣直接進行押輸(shu)贏、競猜(cai)、參(can)與賭博等內容；

• 不(bu)得出現可根據(ju)玩家輸贏結果(guo)進行抽(chou)水、分(fen)成等后果(guo)的內容；

• 不得出(chu)現(xian)其(qi)他(ta)被認定為(wei)宣(xuan)揚(yang)賭博色彩的內容。

2.1.5、不得出現血腥暴(bao)力內容，如人(ren)或動物殺戮、致(zhi)殘、槍擊、針刺或其他(ta)傷害的圖例。

2.1.6、不得出(chu)現(xian)淫穢(hui)、色情或低俗信息，如：

• 不得(de)含有淫穢、色(se)情內(nei)容(rong)，如招(zhao)嫖、尋(xun)找一夜情、性伴侶等內(nei)容(rong)；

• 不(bu)得使用情色文(wen)字、情色視頻、情色漫畫等內容；

• 不(bu)得傳播(bo)相關部(bu)門禁止(zhi)傳播(bo)的(de)色情和有傷社會風化(hua)的(de)文字、音視(shi)頻內容。

2.1.7、不得傳播非法色情(qing)交易，如(ru)直接或隱晦表現性(xing)(xing)行為、具有挑逗(dou)性(xing)(xing)或者侮(wu)辱(ru)性(xing)(xing)內容。

2.1.8、不得傳(chuan)播性(xing)藥、性(xing)保(bao)健品(pin)、性(xing)用(yong)品(pin)和性(xing)病治療營銷信息(xi)等(deng)相(xiang)關內(nei)容(rong)。

2.1.9、不得傳播可能(neng)危(wei)害未(wei)成年人身心健康的(de)內容(rong)，如：

• 不(bu)得(de)宣揚低俗、惡俗、媚俗、奢靡享樂、攀比炫(xuan)富(fu)、腐(fu)文(wen)化、不(bu)良價值取向、渲染師生/同學(xue)矛(mao)盾、校園霸凌、血腥暴力(li)、恐怖迷信、戀童虐(nve)童、誘導自殘、博彩(cai)、欺詐等內(nei)容；

• 不得(de)含(han)有勸(quan)誘未成(cheng)年人(ren)要求家長購買(mai)商品(pin)或(huo)服(fu)務的內容(rong)；

• 不得含有可能引發未(wei)成年人(ren)模(mo)仿不安全行為的內容；

• 不得向未成年人傳播推廣(guang)醫療服務、藥品(pin)、保健食品(pin)、醫療器械、化妝(zhuang)品(pin)、煙酒以及美容(rong)服務的內(nei)容(rong)；

• 不得含有誘導、慫恿、暗示(shi)未成年人過度游戲等不利于其身(shen)心健康的網絡(luo)游戲內容。

2.1.10、不得出(chu)現其他(ta)任何違反法律(lv)法規及(ji)騰訊(xun)平臺規則(ze)的(de)內容(rong)。

2.2、不(bu)得出現騰(teng)訊廣告平臺禁(jin)止(zhi)的內(nei)容，包(bao)括但不(bu)限(xian)于：

2.2.1、不得出(chu)現與廣(guang)告宣傳信息不一致的內容，如廣(guang)告宣傳免(mian)費試用，在私域運營(ying)中要求用戶(hu)支付體(ti)驗費、手(shou)續費等；

2.2.2、不(bu)得推銷不(bu)具備資質的商品(pin)(pin)及服務，如普(pu)通食品(pin)(pin)行業(ye)廣告主在私(si)域(yu)運(yun)營(ying)中推廣保健食品(pin)(pin)，藥品(pin)(pin)信息服務廣告主在私(si)域(yu)運(yun)營(ying)中銷售藥品(pin)(pin)等，詳細資質要求(qiu)(qiu)可參(can)見《騰(teng)訊廣告平臺行業(ye)資質要求(qiu)(qiu)》。

2.2.3、不得(de)出(chu)現不符合《騰訊(xun)廣告(gao)素材審(shen)核(he)規范》的宣傳及推(tui)銷(xiao)，如金融行(xing)業(ye)廣告(gao)主(zhu)禁(jin)止(zhi)宣傳“保障(zhang)收益無(wu)風險”，醫療(liao)行(xing)業(ye)廣告(gao)主(zhu)禁(jin)止(zhi)對產品(pin)功效作出(chu)斷(duan)言或保證。

2.2.4、不得在私域運營(ying)過程(cheng)中引導用戶(hu)添(tian)加合格企業工(gong)具號(hao)以外的工(gong)具賬號(hao)。

2.2.5、不(bu)得違反《騰訊廣(guang)告平(ping)臺禁(jin)投列(lie)表》，在私域中(zhong)提供(gong)不(bu)符合騰訊廣(guang)告平(ping)臺規則的商品及服務。

五、處理措施 

騰訊(xun)廣告(gao)(gao)(gao)平臺有權(quan)對廣告(gao)(gao)(gao)主的備案企業工(gong)具號進行(xing)不(bu)(bu)定期抽查核驗，包括(kuo)但(dan)不(bu)(bu)限于廣告(gao)(gao)(gao)投放審(shen)核環節；同(tong)時(shi)有權(quan)根據本規(gui)范對相關行(xing)為或內容(rong)進行(xing)獨立(li)判(pan)斷，并依據《騰訊(xun)廣告(gao)(gao)(gao)平臺廣告(gao)(gao)(gao)主違規(gui)處罰條例》采(cai)取包括(kuo)警告(gao)(gao)(gao)、下線(xian)廣告(gao)(gao)(gao)、凍(dong)結及(ji)封(feng)停賬號等(deng)處理措施。

六、發布及生效時間

本(ben)規范于2021年7月26日發布，發布即生效。

七、特別申明

本(ben)規范(fan)是(shi)為進(jin)(jin)一(yi)步提升騰訊廣(guang)(guang)(guang)告平臺健康的(de)(de)生態環境以及(ji)維護用(yong)戶(hu)合法(fa)權(quan)益而進(jin)(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)平臺內管理措施(shi)(shi)。騰訊公司并不因(yin)制定及(ji)實(shi)施(shi)(shi)本(ben)規范(fan)而承(cheng)擔額外的(de)(de)法(fa)律(lv)(lv)義務或(huo)法(fa)律(lv)(lv)責(ze)任(ren)(ren)。廣(guang)(guang)(guang)告主應(ying)嚴(yan)格遵(zun)守(shou)法(fa)律(lv)(lv)法(fa)規以及(ji)本(ben)規范(fan)開展私(si)域(yu)(yu)(yu)廣(guang)(guang)(guang)告引(yin)流和私(si)域(yu)(yu)(yu)運營(ying)，不得實(shi)施(shi)(shi)侵(qin)害用(yong)戶(hu)合法(fa)權(quan)益的(de)(de)行(xing)(xing)為。同時，廣(guang)(guang)(guang)告主應(ying)當(dang)自(zi)行(xing)(xing)承(cheng)擔其私(si)域(yu)(yu)(yu)引(yin)流和運營(ying)行(xing)(xing)為導(dao)致的(de)(de)所(suo)有后(hou)果及(ji)責(ze)任(ren)(ren)，包括但不限于(yu)對(dui)用(yong)戶(hu)的(de)(de)侵(qin)權(quan)責(ze)任(ren)(ren)、接(jie)受(shou)騰訊廣(guang)(guang)(guang)告平臺的(de)(de)處(chu)罰等，騰訊不對(dui)廣(guang)(guang)(guang)告主的(de)(de)相關行(xing)(xing)為提供(gong)任(ren)(ren)何保證、承(cheng)諾或(huo)擔保。

以(yi)上(shang)是關于騰(teng)訊(xun)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)私域管(guan)理規范(fan)的內(nei)容，如果有想(xiang)法(fa)想(xiang)進行(xing)騰(teng)訊(xun)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)推廣(guang)(guang)的商(shang)家可以(yi)隨(sui)時咨詢巨宣(xuan)網(wang)絡，專(zhuan)業的騰(teng)訊(xun)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)推廣(guang)(guang)公司，目前巨宣(xuan)網(wang)絡除了騰(teng)訊(xun)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)開戶還會提供騰(teng)訊(xun)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)代運(yun)(yun)營(ying)服(fu)務，如果有需要騰(teng)訊(xun)廣(guang)(guang)告(gao)(gao)(gao)代運(yun)(yun)營(ying)的商(shang)家歡迎咨詢：4009602809，期(qi)待您(nin)的來電！

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