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一個(ge)在(zai)行業深耕多年、占據品(pin)類心智的品(pin)牌,如何在(zai)快手(shou)電商最大化品(pin)牌效應,借助(zhu)大促節點,有效實現生意(yi)爆發?
堅果品類(lei)品牌三(san)只松鼠,在年末(mo)的(de)快手年貨節上交出了滿意的(de)成(cheng)績(ji)單:活動(dong)GMV較(jiao)大促前提升257%,直播(bo)累(lei)計觀看人數突破75萬。
而它的(de)秘訣是(shi):不做花哨動作,以投產比(bi)為核心導(dao)向,一切以簡(jian)單、有(you)效為優先(xian)。
本期「經營者(zhe)說(shuo)」我們邀請(qing)到(dao)三只松鼠(shu)快手渠道負責人鼠(shu)必勝(李澤(ze)聞),聊(liao)聊(liao)知名品牌如何用簡單直接(jie)的打法(fa)實現冷啟并最大化爆發。
一、緊握平臺流量紅利,實現自播達播雙豐收
早在直播電(dian)商興起之前,三只松鼠(shu)就已是家喻戶曉的堅果品牌。作為電(dian)商領域的先發(fa)玩(wan)(wan)家,三只松鼠(shu)對電(dian)商的新趨勢(shi)與新玩(wan)(wan)法,天(tian)然有(you)著(zhu)敏(min)銳的嗅覺。
三只松鼠最早以頭部達人合作切入快手電商推廣平臺,試水的首個(ge)地點(dian)選在了臨沂(yi)(yi)電商圈。“之所以(yi)選擇(ze)臨沂(yi)(yi),是(shi)因為當(dang)時(shi)臨沂(yi)(yi)出了徐小米(mi)、超(chao)級丹(dan)兩個(ge)直(zhi)播(bo)大(da)IP,他們(men)無論是(shi)直(zhi)播(bo)流量還是(shi)帶貨銷售,都非常好。”鼠必勝(李澤聞)回憶道。
市場的快速打開,讓團隊看到了快手直播推廣的潛力(li)。不久后,三(san)只(zhi)松鼠與(yu)貓妹(mei)妹(mei)、蛋(dan)蛋(dan)等(deng)大主播深度綁定(ding),同時(shi)穩健發力(li)中腰部(bu)達人,快速打(da)開分銷市場。
與此同時,在(zai)官方的扶持(chi)下,從2022年(nian)3月起,三只松鼠也加速了核心賬(zhang)號的自(zi)播(bo)布局。跟其他品牌(pai)不同的是(shi),三只松鼠在(zai)在(zai)自(zi)播(bo)時并沒有選(xuan)(xuan)擇(ze)做過多(duo)的品牌(pai)與用戶(hu)(hu)運營動作(zuo),而是(shi)選(xuan)(xuan)擇(ze)了簡單直接的投流漲粉,用高投入來快速獲取用戶(hu)(hu)。
“快(kuai)手官方在(zai)冷啟動階(jie)段給(gei)到(dao)了不錯的(de)流(liu)量與政策扶持,而三只(zhi)松(song)鼠也(ye)和平臺一(yi)起投入,抓住了這(zhe)一(yi)波的(de)流(liu)量紅利。”在(zai)鼠必(bi)勝(李澤聞)看來(lai),快(kuai)手直(zhi)播推廣是所有人都能看到(dao)的(de)風口,想要(yao)占得先機(ji),速度永(yong)遠(yuan)是第一(yi)位的(de)。
經過一年多的積淀(dian),三只(zhi)松鼠目前在快手(shou)的成長穩健,“無論是自播,還是頭部(bu)(bu)、中腰部(bu)(bu)達人,發力(li)都非(fei)常好(hao)。”目前已(yi)經是該類目的TOP品牌。
二、年貨節全天高強度開播,抓住每一次轉化的機會
鼠必勝(李澤(ze)聞)介紹,堅(jian)果品類(lei)在年貨(huo)節有著很(hen)強的禮品屬性,很(hen)多人(ren)提到過(guo)年送(song)禮會(hui)天然想到堅(jian)果,而(er)提到堅(jian)果,消費者(zhe)第一個聯想到的就(jiu)是(shi)三只松(song)鼠。“在年貨(huo)節期間,三只松(song)鼠占據著非常強的品類(lei)心智。”
品類(lei)心智,換(huan)個(ge)說法,就是自然(ran)流(liu)量。為(wei)了最大化(hua)(hua)完(wan)成(cheng)流(liu)量的(de)轉(zhuan)化(hua)(hua),整個(ge)年貨節期間,三(san)只松鼠在(zai)快手的(de)直播幾(ji)乎沒有停歇。“每(mei)天(tian)都在(zai)直播,淡季的(de)時(shi)候(hou)12個(ge)小時(shi),旺季的(de)時(shi)候(hou)基本保持19個(ge)小時(shi)以(yi)上,因為(wei)投產ROI非常高,我(wo)們不想(xiang)放棄每(mei)一分鐘的(de)成(cheng)交機會。”鼠必勝(李(li)澤(ze)聞)說。
在快手直播(bo),三(san)只松(song)鼠運營著兩(liang)個(ge)(ge)核(he)心(xin)帳號,為(wei)了讓(rang)賬號能在年貨節期間維持全天直播(bo),團隊儲備(bei)了十(shi)幾個(ge)(ge)的主播(bo)和三(san)到(dao)四個(ge)(ge)的服務商,每(mei)個(ge)(ge)服務商又分別會儲備(bei)數量(liang)不等的核(he)心(xin)主播(bo)。整個(ge)(ge)年貨節期間,三(san)只松(song)鼠的直播(bo)基本(ben)都(dou)由代播(bo)完成,在保證全力輸出的同時,也讓(rang)團隊能有更多的精力聚焦產品(pin)與策略。
這一(yi)(yi)次快手年(nian)貨節大(da)促,團隊也交(jiao)出了(le)滿意的(de)(de)成績單:整個(ge)快手年(nian)貨節期(qi)間(jian)達人分銷(xiao)GMV破億,自播GMV相較淡季大(da)幅提升,直播間(jian)單場最高銷(xiao)售額(e)達到淡季平(ping)均(jun)銷(xiao)售額(e)的(de)(de)20倍。不過(guo)這種爆發,被鼠必(bi)勝(李澤聞(wen))視為一(yi)(yi)種必(bi)然(ran)。
他(ta)表示,“年貨(huo)(huo)節期間,不(bu)僅是消(xiao)費者對三只松鼠有很強的心智,部分頭部主(zhu)播在做大場活(huo)動的時候,首選也是三只松鼠。因為(wei)我們心智強,轉化(hua)率(lv)高,所以(yi)主(zhu)播更(geng)愿意(yi)為(wei)我們帶(dai)貨(huo)(huo),兩相疊(die)加,就造(zao)成整體在年貨(huo)(huo)節爆發的必然(ran)。”
三、定制化年貨貨盤,打造堅果禮盒爆款
年(nian)貨(huo)節的爆發是一種(zhong)(zhong)必然,那么(me)如何讓(rang)這種(zhong)(zhong)必然的效果最大(da)化(hua)呢?
鼠必(bi)勝(李澤聞)給出的答案是:ROI為先導(dao),多價位策略,高強(qiang)度開播與持續直播間留存。
第一,以ROI為指標,控制成本與轉化。
基于銷(xiao)售目標(biao),松鼠團(tuan)隊會(hui)擬定詳細的(de)投流計劃(hua),計算出獲客成本。鼠必勝(李澤聞(wen))說(shuo),因為(wei)年(nian)(nian)貨(huo)(huo)節(jie)期間,所(suo)有(you)堅(jian)果都非常好賣,所(suo)以團(tuan)隊年(nian)(nian)貨(huo)(huo)節(jie)期間沒有(you)設(she)置任何福利款(kuan)。“直接就(jiu)是上(shang),每一款(kuan)不管你(ni)怎(zen)么調它都是好賣的(de)。整(zheng)個年(nian)(nian)貨(huo)(huo)節(jie),投產最高、消費者需(xu)求(qiu)最強的(de)就(jiu)是堅(jian)果禮盒,ROI基本保持(chi)在(zai)10以上(shang)。”
“低客單(dan)(dan)價的(de)產(chan)品(pin)(pin),轉(zhuan)化成本(ben)可(ke)能就占據(ju)了(le)銷售單(dan)(dan)價的(de)65%以上(shang)(shang),再算上(shang)(shang)產(chan)品(pin)(pin)以及人(ren)工成本(ben),那么基本(ben)就是(shi)虧損的(de)。所以,在(zai)年(nian)貨節期間,我們優先主推(tui)了(le)高客單(dan)(dan)的(de)堅果(guo)禮盒(he),把(ba)轉(zhuan)化成本(ben)控制在(zai)35%以內,就能很好(hao)地(di)實現盈利。”鼠必勝(李澤聞)進(jin)一(yi)步分析道。
第二,基于年貨與送禮雙重需求,定制多價位禮盒。
年(nian)貨節(jie)期(qi)間,以堅果(guo)為代(dai)表的休(xiu)閑食品兼具“年(nian)貨+年(nian)禮”的兩大屬性,既能滿(man)足消費者在年(nian)貨節(jie)送(song)禮需求,也(ye)能滿(man)足他們春節(jie)期(qi)間的自(zi)食需求。
三只松(song)鼠在包裝上(shang)充分(fen)考(kao)慮了(le)送(song)禮的(de)(de)(de)(de)“面子(zi)”,邀(yao)請(qing)手繪藝術(shu)家(jia)定(ding)制禮盒(he)(he)包裝,推(tui)出四(si)個價位不一的(de)(de)(de)(de)禮盒(he)(he)系列。其中,大部分(fen)都(dou)是銷(xiao)量與口碑俱(ju)佳、老鐵們認為很“值(zhi)”的(de)(de)(de)(de)堅果(guo)(guo)爆(bao)品,如巴旦(dan)木、開心(xin)(xin)果(guo)(guo)、夏威夷果(guo)(guo)、碧根果(guo)(guo)、紙皮核桃(tao)、腰果(guo)(guo),松(song)子(zi)等(deng)人氣爆(bao)品,占據“堅果(guo)(guo)才是年貨(huo)(huo)”的(de)(de)(de)(de)用戶心(xin)(xin)智,打造年貨(huo)(huo)節上(shang)的(de)(de)(de)(de)王(wang)牌(pai)產品。
第三,每日19小時以上高強度開播,并持續投流轉化。
年貨(huo)節大促期間,三只松鼠品(pin)牌直(zhi)播間始(shi)終堅持(chi)高強(qiang)度開播,每(mei)天直(zhi)播在19小時(shi)以上,最高24小時(shi)不停(ting)播。同(tong)時(shi),團隊(dui)不斷測試流(liu)量(liang)投放方案,拉高直(zhi)播間人氣。
通過「超長(chang)直播時(shi)長(chang)+合理投放」的方式,三只(zhi)松鼠對流量節奏(zou)進行實時(shi)調(diao)整,進一步(bu)拉高了直播間轉化,實現品(pin)牌直播間ROI新高,全(quan)店(dian)ROI突破10+。
第四,把握轉化細節:停留話術與售后服務。
“你(ni)現(xian)(xian)在購買,我現(xian)(xian)貨現(xian)(xian)發(fa)”、“你(ni)現(xian)(xian)在買我立刻給你(ni)發(fa),我會根據順序發(fa)”……為了最大化實現(xian)(xian)留存(cun)和轉化,團隊會針對不同的直(zhi)播間,設置不同的停留話術。
在售后(hou)(hou)方面,整個年貨節期間(jian),三只松鼠團隊保持了100人(ren)以上的(de)售后(hou)(hou)服務規模,一旦遇上貨品或售后(hou)(hou)問題,團隊都會及(ji)時跟進,用補償與關(guan)懷維持好品牌口碑。
最(zui)終(zhong),三(san)只(zhi)松鼠直播間取得了累計觀看人數超75萬人次,活動GMV較(jiao)大促(cu)前提升(sheng)257%的好成績。
總結三只松鼠在快手直播推廣的冷啟動以及年貨節爆發經驗,我們可以發現,三只松鼠團隊擁有自成體系的直播電商打法,特別適用于淡旺季突出并且用戶心智成熟的品類:
1、信任是品牌最大的資產。三只(zhi)松鼠(shu)達(da)播與自播并(bing)重,無論是達(da)人分銷、達(da)人種(zhong)草,或是短視(shi)頻內容種(zhong)草,品牌都做足了日常深耕,讓(rang)“年貨(huo)=堅(jian)果=三只(zhi)松鼠(shu)”的心智深入人心,才(cai)實現了節點(dian)性的生意爆發。
2、貨品(pin)(pin)是(shi)一切消費的(de)(de)起點,高性價比的(de)(de)貨品(pin)(pin)組合才是(shi)最核心的(de)(de)競(jing)爭力。三只松鼠(shu)充分(fen)抓住(zhu)了年貨節期間堅果“送(song)禮”+“年貨”的(de)(de)雙重屬性,用高性價比且面子十足的(de)(de)堅果禮盒,打(da)造自(zi)己的(de)(de)第一張王牌。
3、流(liu)(liu)量(liang)是生意的(de)驅動(dong)力,生意爆發離不(bu)開流(liu)(liu)量(liang)爆發。三只松鼠在堅實(shi)的(de)優(you)質主播(bo)(bo)儲(chu)備(bei)下,實(shi)現每天(tian)19小時以上的(de)直播(bo)(bo),利用好旺季爆發的(de)每一分鐘(zhong),同(tong)時不(bu)斷優(you)化投流(liu)(liu)策略,利用好付費(fei)流(liu)(liu)量(liang),實(shi)現高效轉(zhuan)化。
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