不當注冊

指商家通過軟件、程序等方式，批量注冊(ce)百度賬戶的行為(wei)。

1、店鋪扣6分

2、注銷(xiao)所有不當注冊賬戶

指商家盜用他人賬戶，侵犯(fan)他人財產權的(de)行為。

1、店鋪扣6分

2、依被盜用人意愿(yuan)轉(zhuan)交，百度(du)可協(xie)同向(xiang)司法機關舉證

指商(shang)家(jia)冒充百度工作(zuo)人員，對(dui)用戶違規承諾(nuo)、進行欺瞞等行為。

店鋪扣12分

指商(shang)家未(wei)經(jing)允許發布、傳(chuan)遞他(ta)人隱(yin)私(si)信息，涉嫌侵犯他(ta)人隱(yin)私(si)權(quan)的行(xing)為(wei)。

視(shi)情節輕重扣12分~封店處理；

1、 單個用戶(hu)信息泄(xie)露，依被盜用人意愿轉交，百度可協同向司法機關舉證

2、 多用(yong)戶信息(xi)協助，轉交司法機關(guan)處理(li)

指商(shang)家以非法獲利為(wei)目的，非法獲取他(ta)人財物，涉嫌侵犯(fan)他(ta)人財產權的行為(wei)。包(bao)含但不限(xian)于(yu)偷盜、順手牽羊等行為(wei)。

1、 情節輕重(zhong)扣(kou)12分~封店(dian)處(chu)理

2、 依(yi)用戶意愿轉交司法(fa)機(ji)關處理

指商家擾亂和破(po)壞公平(ping)競爭、平(ping)等交易的市場秩序(xu)，侵害其他商家權益或對平(ping)臺造成(cheng)不(bu)良影響的行(xing)為，例如：刷單或者同行(xing)惡(e)意下(xia)單。

1、 店鋪凍結封(feng)店、公(gong)司主體拉黑；

2、 涉嫌套取平臺鋪(pu)貼從保(bao)證金口入，無(wu)保(bao)證業務從未回款中扣除。

3、 轉交司法機關

濫發信息

是指商(shang)家發布重復商(shang)品，或(huo)無含義(yi)商(shang)品信息(xi)

店鋪扣1分/次

遲到爽約

【遲到】商家接(jie)單當日，需與用(yong)戶(hu)聯系（且保證在(zai)用(yong)戶(hu)預約時間前），確認具體(ti)服務詳情及師傅聯系方式(shi)。如當日約定時間無法到達(da)，應(ying)提前與用(yong)戶(hu)聯系說(shuo)明(ming)。

如未(wei)經用(yong)戶(hu)同意(yi)超過(guo)約(yue)定上門(men)時間30分(fen)鐘未(wei)上門(men)的，視為商家遲到(dao)

判責方式：

商(shang)家無法(fa)提(ti)供事前30分鐘有效溝通(tong)記錄，則判定商(shang)責（電話通(tong)話記錄、在線溝通(tong)截(jie)屏等）

【爽(shuang)約】商家(jia)接單(dan)當(dang)(dang)日(ri)，需與用戶聯(lian)系(xi)，確(que)認具體服務詳情及師傅聯(lian)系(xi)方式。如(ru)當(dang)(dang)日(ri)約定(ding)時間無法到達，應(ying)提前與用戶聯(lian)系(xi)說明(ming)。

1. 未(wei)(wei)在(zai)取得用戶同意(yi)的(de)情況下超過約定上門(men)時間2小時未(wei)(wei)上門(men)的(de)，視(shi)為爽約一般(ban)情節(jie)

2. 未(wei)經用戶(hu)同意(yi)，商家無法舉證(zheng)有效溝通(tong)證(zheng)明，約定當日(ri)商家未(wei)提供服務或擅自取消訂單；

原則：定金(jin)+尾款支(zhi)付(fu)方(fang)式中(zhong)，“預付(fu)金(jin)“為(wei)服務上門費

以(yi)下2種情(qing)況可以(yi)收(shou)取上門費:

1. 商家(jia)服務支付方式【定金+尾款(kuan)】：報(bao)價(jia)單(dan)中注明上(shang)門費項目及(ji)說明，且(qie)設置預付金即為(wei)報(bao)價(jia)單(dan)上(shang)門費金額(e)

2. 商家服(fu)務支(zhi)付方式(shi)【一口價】：報價單有注明上(shang)門(men)費項目，若因客戶原因取消(xiao)訂單，商家可收取一定的上(shang)門(men)費金額。

店鋪扣8分/次

亂收費

【搬運(yun)費、人(ren)工費等，臨時加價、坐地起價、強買強賣】

一(yi)般(ban)問(wen)題：單用戶個案投訴/金(jin)額小于(yu)2000元

原(yuan)則：商家(jia)收費項目以(yi)生活服(fu)務商城（惠生活）訂單(dan)信(xin)息和訂單(dan)所屬商品頁“服(fu)務報價單(dan)”為(wei)準。

搬(ban)家、維(wei)修(xiu)等需(xu)要(yao)尾款收費(fei)的業務(wu)，服務(wu)完成時商家需(xu)向用(yong)戶提(ti)供(gong)費(fei)用(yong)清(qing)單，并進行收費(fei)。

以下情況判定商責：

1. 用戶(hu)舉證收費項目金額(e)：商家服務報(bao)(bao)價單(dan)中未(wei)包含，或(huo)報(bao)(bao)價單(dan)說明中提及(ji)（如(ru)各種零(ling)配件(jian)價格詳(xiang)單(dan)），則(ze)為商責；

2. 商家監測(ce)后未(wei)與用戶溝通(tong)最終服務(wu)價格(ge)，直(zhi)接(jie)服務(wu)，產生的(de)與報價單不符的(de)收費(fei)，則為商責；

3. 商(shang)(shang)家服務完(wan)成(cheng)后，未向用(yong)戶提(ti)供(gong)費(fei)用(yong)清(qing)單，或商(shang)(shang)家無法(fa)舉(ju)證向用(yong)戶提(ti)供(gong)費(fei)用(yong)清(qing)單，則為斷(duan)商(shang)(shang)責；

店鋪扣10分/次

嚴重問題：多(duo)用戶投訴(su)/金額大于2000元

原則(ze)：商(shang)(shang)家收費(fei)項目以生活服(fu)務商(shang)(shang)城（惠(hui)生活）訂單信(xin)息(xi)和(he)訂單所(suo)屬(shu)商(shang)(shang)品頁“服(fu)務報價單”為準。

商家亂收費(fei)行為涉及金額巨大、客(ke)訴情節嚴(yan)重、給(gei)平(ping)臺(tai)帶來不良的(de)負面(mian)影響，將根據本規(gui)則中(zhong)適(shi)用從(cong)重處(chu)罰的(de)情形或加重處(chu)罰的(de)情形對商家違規(gui)行進行處(chu)理(li)

舉例：用(yong)戶線上(shang)預(yu)約300元搬家(jia)服務，實際尾款收(shou)費8000元，且收(shou)據、服務清單內容與訂(ding)(ding)單、訂(ding)(ding)單所(suo)屬服務報價單報內容不一(yi)致。

店(dian)鋪凍(dong)結封店(dian)，經營主體拉黑，情節特(te)別嚴重的(de)轉司法(fa)程序

指商(shang)家從(cong)服務(wu)商(shang)城(cheng)獲(huo)取(qu)用戶信息后，私(si)自濫(lan)發營銷內容宣傳(chuan)自有店鋪且造成(cheng)用戶投訴(su)的(de)行為。

店鋪扣1分/次

指(zhi)商家(jia)對他(ta)人實施騷(sao)擾、侮辱、恐嚇等妨害他(ta)人合法權益的行為。

店鋪扣2分/次

指商家為(wei)牟取利益(yi)，向百度提供偽造、變造的資(zi)質證明材料的行為(wei)。

視(shi)情節輕(qing)重扣(kou)12分~封店(dian)處理；

違規轉(zhuan)單包括未按(an)操作流程轉(zhuan)單給未完成資質認(ren)證的商家或進行(xing)線下(xia)轉(zhuan)單。 

店鋪扣4分/次

指商(shang)家在(zai)生活服務(wu)商(shang)城（惠(hui)生活）獲(huo)取用戶(hu)的下單信(xin)息后，引導用戶(hu)或擅自(zi)脫(tuo)離百度(du)平臺，私(si)自(zi)與客戶(hu)進(jin)行(xing)線下交易的行(xing)為(wei)；

店鋪扣4分/次

接單率不達標

指商家在生活(huo)服務(wu)商城（惠生活(huo)）的店鋪接單率＜50% 

商家在用戶下單(dan)12小時(shi)內接單(dan)記(ji)為一次有效接單(dan)

店鋪扣6分

完單率不達標

指商(shang)家在(zai)生(sheng)活服務商(shang)城（惠生(sheng)活）的店鋪完單率(lv)＜10% 

用戶在(zai)平臺下(xia)單，需保證在(zai)平臺完成全部支付(fu)環節（一口價支付(fu)/預(yu)約單完成尾款支付(fu)）

店鋪扣4分

退款處理時長不達標

指(zhi)商(shang)家(jia)在(zai)生(sheng)活服務商(shang)城（惠(hui)生(sheng)活）收到用戶退款申請(qing)處(chu)理(li)時長超過24小(xiao)時

店鋪扣4分