百度廣告：支持“返款申報”&優化部分體驗功能

一、背景

愛番番線索管家&AI咨詢機器人小番功能升級了！為幫助廣告主提升低質線索清洗效率、優化廣告主在線索跟進及訪客應答過程中的體驗，助力廣告主更好的服務用戶，實現生意增長，特地進行了線索管家返款申報升級及部分體驗功能的優化；

二、產品升級點詳述

1.線索管家-線索返款申報機器人自動外呼升級

功能升級點詳述：

適配廣告主類型范圍廣：該功能適配于所有百度廣告主，凡是通過基木魚營銷頁組件、愛番番自建站組件及溝通工具所產生的線索，無需設置，均可自動落入愛番番，其中只要是轉化目標為表單提交成功、留線索的百度廣告推廣線索，均支持在愛番番一鍵啟用機器人“返款申報”能力；

融合AI識別能力，賠付更便捷：“返款申報”為“無效申訴”升級版，該功能融合了AI識別能力，是業內領先采用一鍵啟用即可實現由機器人清洗線索，進行無效線索返款的功能；當您需采用機器人優先清洗時（未提前開啟/配置機器人功能），可在線索落入愛番番的48小時內進行返款申報，機器人會自動將無效外呼流程未結束且無有效通話記錄的線索進行外呼，對無法接通和通話內容異常狀態的線索進行賠付；

不錯失任何潛客：未避免在線索清洗時錯過任何潛客,若在啟用機器人“返款申報”能力過程中發現意向線索，系統將自動短信通知線索歸屬人工客服；幫助您提升低質線索清洗效率同時提升營銷ROI。

2.AI咨詢機器人-新對話流程升級

功能升級點詳述：

訪客體驗更佳：當前系統已全新升級對話流程設置能力，支持更豐富的話術類型，廣告主與訪客溝通對話流程更順暢，從而提升訪客體驗及留聯率；

新對話流程頁面設置生效后，將覆蓋舊對話流程的頁面設置；舊對話流程預計0125日下線，若您還在使用舊對話流程，請在下線前盡快遷移，若在此之前未能遷移，您的原有設置將失效；

3.部分體驗功能優化升級點：

（1）線索管家-智能外呼機器人意向線索通知優化

功能升級點詳述：

清洗線索跟進更靈活：智能外呼機器人的自動外呼設置及外呼任務管理中，均支持廣告主自定義設置是否優先通知線索歸屬人，也支持分別設置歸屬人和預留電話的通知方式；將意向通知與線索歸屬人緊密結合，提升線索清洗跟進效率的同時，最大程度保留了設置項，滿足不同廣告主的自定義需求，更靈活。

（2）線索管家-免費中間號呼叫限制調整

功能升級點詳述：

用戶體驗更佳減少客訴：對免費中間號（包括智能外呼機器人的外呼動作）引入了呼叫頻率限制，與商業中間號限制保持一致，能夠在避免騷擾用戶的同時，最小限度地影響坐席人員的跟進工作；若您的跟進動作觸發了免費中間號的呼叫限制，您將在呼叫線索時看到以下彈窗，請耐心等待，稍后再進行呼叫跟進，以免對用戶造成騷擾。

（3）線索管家-人員類型篩選器樣式優化

功能升級點詳述：

廣告主使用體驗更佳：線上所有的人員類型篩選器，顯示人員賬號時，均不展示主賬號名稱前綴，避免昵稱展示不全，主賬號展示格式為：賬號（主賬號），子賬號展示格式為：子賬號后綴（昵稱）；管理人員篩選時體驗感更佳；涉及調整的位置有：

線索池/我的線索：展示“歸屬人”、“線索創建人”、“最后歸屬人”

成單客戶：歸屬人

線索池設置：管理員、成員

（4）AI咨詢機器人-新增話術類型標注及話術評價

功能升級點詳述：

機器人配置更清晰高效：廣告主在回看機器人話術過程中，可通過話術類型標注判斷機器人話術歸屬，便于快速優化配置；同時新增的話術評價，可以幫助廣告主對不滿意的話術進行反饋，以此持續優化話術模型，幫助機器人更好應答，此更新僅針對廣告客服側可見，不影響訪客側體驗；

新增話術類型標注及話術評價位置包括：【會話】-【最近】/【會話】、【歷史記錄】-【會話記錄】/【訪問記錄】/【訪客記錄】

新增話術類型區展示內容包括：自動回復（歡迎語）、自動回復（暖場語）、自動回復（留資后回復）、自動回復（無匹配回復）、通用話術庫話術、企業話術庫、行業話術庫、AI生成式話術、固定對話流程話術；

（5）AI咨詢機器人-當前無可接待客服在線提示優化

功能升級點詳述：

訪客體驗優化：過往當廣告主人工客服不在線時，訪客進入溝通窗口開口說話后，會頻繁提示訪客【當前無可接待客服在線】，影響訪客溝通體驗，具體優化如下：

人工客服不在線時，訪客未主動觸發轉人工操作（包括：發送轉人工相關話術&點擊轉人工按鈕）場景：訪客側將不展示「當前無可接待客服在線」文案；

人工客服不在線時，訪客主動觸發轉人工操作（包括：發送轉人工相關話術&點擊轉人工按鈕）場景：訪客側展示「當前無可接待客服在線」文案；

三、操作說明（如有）

1.線索管家-線索返款申報機器人自動外呼設置

進入線索管家-【線索公海】-選擇【返款申報】/【批量提交返款申報】，若線索有“有機會返款”標簽，且未有有效通話而返款流程尚未結束，則會自動彈出下圖彈窗，

【呼叫今日申報線索】：今日所有提交的符合上述條件的線索都通過機器人幫助進行外呼，該彈窗今日將不再顯示；

【呼叫本次申報線索】：選擇讓機器人僅幫您呼叫本次提交申報的線索；

【今日不再提醒】：若您不需要機器人幫您呼叫，可在右上角直接關閉彈窗，在關閉彈窗時，您也可以選擇今日不再提醒。

2.AI咨詢機器人-新對話流程升級

步驟一：登錄愛番番PC端-點擊左側【機器人】-【對話流程】-【新建對話流程】；

點擊【新建對話流程】后：除空白對話流模版外，其他模版系統已為您預設一套對話流程及相應話術，可直接使用；

步驟二：選擇【對應模板】可進行新建/編輯節點框：點擊【?】號即可新建，點擊【節點框】可在右側彈窗處編輯節點名稱、節點話術、話術類型，支持節點框復制、刪除，其中：

【文本節點】：以文本形式發送話術

【選項節點】：輸入選項內容（最多可輸入6個）

【表單節點】：輸入標題、勾選姓名、電話選項；

注意：表單提交成功后，無論是否設置下個流程節點，系統則直接發送留聯后回復；

若同行為多分支節點，則需要設置對應【關鍵詞】和【其他】下分支節點：點擊【關鍵詞】按鈕 ，可在右側彈窗處自定義或者選擇關鍵詞；訪客回答【關鍵詞】則走關鍵詞對應下分支節點，訪客回答非【關鍵詞】則走【其他】對應下分支節點；-點擊【訪客回復設置】，選擇當訪客未回復時，對話流程的流程走向-點擊【保存】即可。

3.線索管家-智能外呼機器人意向線索通知設置

自動外呼任務意向線索通知設置：進入線索管家-智能外呼機器人-選擇【自動外呼設置】-開啟【意向線索自動通知】-【選擇通知方式】；

外呼任務管理意向線索通知設置：進入線索管家-智能外呼機器人-選擇【外呼任務管理】-【新建任務】-開啟【意向線索自動通知】-【選擇通知方式】。

對于那些無法接通或通話內容異常的線索，現在可以直接進行返款處理了。同時，還對一些體驗功能進行了優化，讓用戶使用起來更加方便。這些優化涵蓋了全流量范圍，讓用戶在任何情況下都能享受到更好的使用體驗。簡單來說，就是對于一些無法接通或通話內容異常的線索，現在可以直接返款了，并且還對一些功能進行了優化，讓用戶用起來更順手。

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