快手廣告之磁力金牛移動版常見問題&客服中心

一、客服中心

產品內(nei)提供全面詳細(xi)的(de)使用問題(ti)(ti)自(zi)助解(jie)(jie)答客助中(zhong)心功能，覆(fu)蓋產品介紹、快手廣告投放介紹、充(chong)值退款、發票、快手廣告開戶(hu)(hu)(hu)等維度的(de)常(chang)見問題(ti)(ti)和解(jie)(jie)答，同時客服中(zhong)心內(nei)的(de)自(zi)助問題(ti)(ti)指(zhi)南會隨著業務的(de)發展，及客戶(hu)(hu)(hu)的(de)點擊率不斷補充(chong)更(geng)新電(dian)商客戶(hu)(hu)(hu)關心的(de)問題(ti)(ti)及解(jie)(jie)答。

功能介(jie)紹：在磁力金(jin)牛移動版頁(ye)(ye)面中(zhong)下部的(de)(de)常(chang)見問(wen)(wen)題(ti)可以看到四(si)個問(wen)(wen)題(ti)，點(dian)(dian)(dian)擊直接進(jin)入對應問(wen)(wen)題(ti)解答(da)頁(ye)(ye)面，點(dian)(dian)(dian)擊客(ke)(ke)服中(zhong)心將進(jin)入客(ke)(ke)服中(zhong)心主(zhu)頁(ye)(ye)面；點(dian)(dian)(dian)擊客(ke)(ke)服中(zhong)心將進(jin)入客(ke)(ke)服中(zhong)心主(zhu)頁(ye)(ye)面，選擇(ze)想要了(le)解的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，點(dian)(dian)(dian)擊后展示對應解答(da)。在底部可點(dian)(dian)(dian)擊【聯系客(ke)(ke)服】咨詢人(ren)工客(ke)(ke)服。

二、快手廣告開戶

1、磁力金牛移動版快手廣告開戶條件？

只要(yao)是開(kai)(kai)通了快手(shou)小店的客(ke)戶，均(jun)可(ke)以(yi)開(kai)(kai)通磁力金牛移動版進行快手(shou)廣告投放。

2、磁力金牛移動版與pc版的關系是什么？

磁力(li)金(jin)牛(niu)分移動版(ban)和(he)pc版(ban)，都可(ke)以(yi)面向(xiang)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)行(xing)業(ye)客(ke)戶使(shi)用。磁力(li)金(jin)牛(niu)移動版(ban)是(shi)面向(xiang)電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)商(shang)(shang)(shang)(shang)家(jia)在(zai)快手內進行(xing)自(zi)(zi)助推(tui)廣的輕量級營銷產(chan)品，為電(dian)商(shang)(shang)(shang)(shang)商(shang)(shang)(shang)(shang)家(jia)（特別(bie)是(shi)中小(xiao)商(shang)(shang)(shang)(shang)家(jia)）提供(gong)原生(sheng)環境、自(zi)(zi)助操(cao)作的快手廣告營銷解(jie)決方案(an)。

3、快手廣告開戶的時候，我收不到短信驗證碼怎么辦？

請(qing)您(nin)(nin)檢查您(nin)(nin)的(de)手機是(shi)否(fou)為(wei)停機狀態，或檢查您(nin)(nin)手機垃圾短(duan)信(xin)收件箱(xiang)是(shi)否(fou)將攔(lan)截驗(yan)證碼短(duan)信(xin)；若您(nin)(nin)發送(song)次數過多(duo)導致無法接受(shou)，請(qing)您(nin)(nin)稍等片(pian)刻后(hou)，在重試。

4、為什么我的快手廣告賬戶提示開戶中？

快(kuai)手廣告(gao)賬戶(hu)開戶(hu)審核預(yu)計需等(deng)待(dai)30s，請(qing)(qing)您耐(nai)心等(deng)待(dai)，若(ruo)您等(deng)待(dai)已超(chao)過30s請(qing)(qing)您聯(lian)系客服人員處理。

5、為什么人臉識別的時候提示我驗證次數已達上限，請退出重試？

您可以(yi)等待(dai)24h后重新再次(ci)嘗試。

6、提示不能進行快手廣告開戶是為什么？

請您聯系人工客服咨詢(xun)。

7、快手廣告開戶時發現手機號不對，如何修改？

請您在電腦端(duan)登陸(lu)快手小店后(hou)(hou)臺(tai)，進行(xing)修改，修改后(hou)(hou)回到磁力金牛(niu)移(yi)動版重新進行(xing)快手廣告開(kai)戶即可。

快手廣(guang)告(gao)之磁力金(jin)牛移動版常見問題&客服中心

三、快手廣告投放

1、如何進行快手廣告投放磁力金牛移動版？

新客戶完成磁(ci)力(li)金牛移動版(ban)一鍵開(kai)戶后，可(ke)在磁(ci)力(li)金牛移動版(ban)首(shou)頁選擇快(kuai)手(shou)廣(guang)告推廣(guang)目標(biao)（快(kuai)手(shou)短視頻廣(guang)告/快(kuai)手(shou)直播廣(guang)告推廣(guang)）進行(xing)快(kuai)手(shou)廣(guang)告推廣(guang)設置。

2、磁力金牛移動版的預算標準是怎樣的？

磁力(li)金牛移動(dong)版快手(shou)短視頻廣告推(tui)(tui)廣訂單最(zui)低投(tou)(tou)放金額為8元起，快手(shou)直播廣告推(tui)(tui)廣訂單最(zui)低投(tou)(tou)放50元起。

3、磁力金牛移動版的快手廣告投放目標可以選擇那些？

目前通(tong)過磁力金牛移動(dong)版可以選擇漲粉數、曝光量、觀眾數、播放量、商品點擊(ji)數、賣貨ROI、訂單成交量等轉(zhuan)化目標。

4、如何選擇磁力金牛移動版快手廣告投放時長？

可以(yi)(yi)在(zai)快(kuai)手(shou)廣(guang)告(gao)推廣(guang)計劃(hua)創建頁面自助選(xuan)擇快(kuai)手(shou)廣(guang)告(gao)投放(fang)時(shi)(shi)(shi)長，快(kuai)手(shou)短視頻廣(guang)告(gao)可選(xuan)擇2小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、6小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、12小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、24小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)，快(kuai)手(shou)直(zhi)播廣(guang)告(gao)可選(xuan)擇0.5小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、1小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、1.5小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、2小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、2.5小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、3小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、3.5小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、4小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、4.5小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、5小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、5.5小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、6小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、12小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、18小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)、24小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)。（提(ti)示：快(kuai)手(shou)廣(guang)告(gao)投放(fang)時(shi)(shi)(shi)長為預估時(shi)(shi)(shi)長，訂(ding)(ding)單以(yi)(yi)實際消耗情況(kuang)為準。500元以(yi)(yi)上的訂(ding)(ding)單建議快(kuai)手(shou)廣(guang)告(gao)投放(fang)6小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)上）。

5、磁力金牛移動版投放開始后，快手廣告推廣會持續多久？

您可以根(gen)據自己的實際推(tui)(tui)廣(guang)需要，對(dui)快手(shou)廣(guang)告推(tui)(tui)廣(guang)計劃的期望(wang)投放(fang)時(shi)長進行設(she)置(zhi)(zhi)，系統將按照您選擇的期望(wang)投放(fang)時(shi)長及您設(she)置(zhi)(zhi)的投放(fang)預算(suan)進行快手(shou)廣(guang)告推(tui)(tui)廣(guang)，實際推(tui)(tui)廣(guang)時(shi)間以預算(suan)的實際消耗(hao)速度為準。

6、為什么我的實際花費和設定的日投放預算不符？

快手廣告推廣計劃的(de)實際花費與(yu)(yu)多個因(yin)素相關(guan)，實際快手廣告投放情況與(yu)(yu)當(dang)前出價(jia)、流(liu)量環境、內(nei)容質(zhi)量等因(yin)素有關(guan)，日投放預算僅作為您的(de)花費上限(xian)，具體花費請以(yi)實際消耗為準(zhun)。

7、為什么有時候磁力金牛移動版的直播推廣會被中止快手廣告投放？

快手直播(bo)(bo)廣告(gao)推廣訂(ding)單(dan)(dan)與您的(de)(de)直播(bo)(bo)狀態有關聯，當您的(de)(de)直播(bo)(bo)發生結束、中止或者直播(bo)(bo)間被封的(de)(de)時候，對應的(de)(de)快手直播(bo)(bo)廣告(gao)推廣訂(ding)單(dan)(dan)會同步(bu)暫停(ting)投放(fang)，防止產生計劃外消耗。

8、快手短視頻廣告推廣或快手直播廣告推廣如何終止？

可(ke)以在首(shou)頁右上角點(dian)擊(ji)我(wo)的訂單，找到該筆推(tui)廣訂單，點(dian)擊(ji)停止快(kuai)手廣告推(tui)廣即可(ke)。

四、充值

1、充值余額后會多久到賬？

若您是微信或支付寶充值的，充值會(hui)實(shi)時到賬；對(dui)公充值到賬時間(jian)(jian)以銀行處理時間(jian)(jian)為準，建議工作日16:30前轉賬。

2、磁力金牛移動版如何進行線上充值？

磁力金牛移(yi)動(dong)版支(zhi)持在(zai)移(yi)動(dong)端和pc端進(jin)行充值，支(zhi)持微信(xin)、支(zhi)付寶、對公打款三種支(zhi)付方式(shi)。如(ru)您有對公充值需(xu)求，使用電腦(nao)輸入(ru)網址；登錄【磁力金牛】網站進(jin)行充值。

3、磁力金牛移動版如何對公充值？

磁力金牛移動版可以對有能力支持對公(gong)充(chong)(chong)值的(de)(de)客(ke)戶，提供對公(gong)充(chong)(chong)值的(de)(de)方式(shi)，您可以使用電腦輸入網址；登錄【磁力金牛】網站(zhan)，進(jin)入您所需充(chong)(chong)值的(de)(de)快手廣(guang)告賬戶，為(wei)所需充(chong)(chong)值的(de)(de)錢包進(jin)行充(chong)(chong)值。

4、磁力金牛網站的充值如何查詢？

磁力金牛網站(zhan)僅進(jin)行充值(zhi)(zhi)操作(zuo)，充值(zhi)(zhi)記(ji)錄(lu)和流水可在移動端的錢包列表(biao)-明細記(ji)錄(lu)中查詢。

五、開票

1、什么類型訂單可開具發票？

已完成(cheng)的(de)快(kuai)手(shou)廣告推廣訂單支(zhi)持(chi)開票(piao)，進行中狀態的(de)訂單不支(zhi)持(chi)開票(piao)。

2、發票管理中的訂單可開票金額為什么和業務訂單金額不一致？

訂單中(zhong)花費的現(xian)金(jin)部分(fen)支持(chi)開(kai)票，其余非現(xian)金(jin)消費的部分(fen)不支持(chi)開(kai)票。

3、開具發票類型？

系(xi)統支(zhi)持(chi)開具普(pu)通(tong)發(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)和專用(yong)(yong)(yong)發(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)。客(ke)戶(hu)有一(yi)般納稅人資質才可申請專用(yong)(yong)(yong)發(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)；普(pu)通(tong)發(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)只(zhi)(zhi)支(zhi)持(chi)電子發(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)，發(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)審核通(tong)過開票(piao)(piao)(piao)后，直接發(fa)(fa)(fa)配到客(ke)戶(hu)預留的(de)電子郵箱；專用(yong)(yong)(yong)發(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)只(zhi)(zhi)支(zhi)持(chi)紙質發(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)，紙質發(fa)(fa)(fa)票(piao)(piao)(piao)通(tong)過線下郵寄(ji)的(de)方(fang)式寄(ji)送，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)自行承擔郵寄(ji)費用(yong)(yong)(yong)。

4、如何申請專票？

企業客戶是(shi)一般(ban)納(na)稅(shui)人才能(neng)申(shen)請(qing)專(zhuan)(zhuan)票(piao)；申(shen)請(qing)專(zhuan)(zhuan)票(piao)前用戶需(xu)在發票(piao)管理-專(zhuan)(zhuan)票(piao)資質(zhi)信息維護中完善信息，信息審(shen)核通過(guo)后方可(ke)申(shen)請(qing)專(zhuan)(zhuan)票(piao)；專(zhuan)(zhuan)票(piao)資質(zhi)審(shen)核通過(guo)后長期有效，無(wu)須(xu)每次申(shen)請(qing)專(zhuan)(zhuan)票(piao)上(shang)傳資質(zhi)信息。

六、退款

1、快手廣告賬戶余額如何操作提現？

目前暫不支持余額從(cong)快手廣告賬戶中提取。

2、視頻審核不通過如何退款？

視頻被(bei)審核拒(ju)絕后，退款(kuan)將于15min左右退至您的原支付(fu)賬戶。

3、直播結束后未消耗的余額如何退款？

直播結束后，退(tui)款將(jiang)于15分鐘左右退(tui)至您的原支付賬戶。

七、數據

1、磁力金牛移動端訂單數據是否包含自然量的統計？

不包含自(zi)然量(liang)的統(tong)計。

2、為什么曝光量和實際花費對不上，實際單價和目標單價相差很多，花費很多，播放量少？

移(yi)動版(ban)投(tou)放都是預扣費，下單的(de)時(shi)(shi)候是花(hua)(hua)費多(duo)少就顯(xian)示多(duo)少花(hua)(hua)費。在(zai)快(kuai)手廣告投(tou)放中狀態時(shi)(shi)，播放量會一(yi)直(zhi)變，訂單投(tou)放結(jie)束才(cai)是最(zui)終(zhong)的(de)花(hua)(hua)費，最(zui)后曝光量達不到則會退費。數據一(yi)般在(zai)兩(liang)天后查(cha)看(kan)是準確(que)的(de)，或訂單投(tou)放結(jie)束后，在(zai)數據中心-篩選“快(kuai)手廣告投(tou)放結(jie)束”可查(cha)看(kan)兩(liang)天前的(de)數據。

以(yi)上就是（快(kuai)(kuai)手(shou)廣(guang)告之磁(ci)力(li)金牛移動版常見(jian)問題&客(ke)服中心）的主要內(nei)容，快(kuai)(kuai)手(shou)直(zhi)播廣(guang)告和快(kuai)(kuai)手(shou)短(duan)(duan)視頻廣(guang)告的推廣(guang)效果(guo)都是比較不錯的，這種廣(guang)告形式會(hui)(hui)讓用(yong)戶對廣(guang)告的關注(zhu)度更高，轉(zhuan)化率也會(hui)(hui)更好(hao)，所以(yi)想要投放(fang)快(kuai)(kuai)手(shou)直(zhi)播廣(guang)告和快(kuai)(kuai)手(shou)短(duan)(duan)視頻廣(guang)告的廣(guang)告主，可以(yi)聯系巨宣網絡(luo)！

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