線索通企微運營打標流程指引 | 微信廣告后臺

 微(wei)(wei)信(xin)(xin)廣告主在線索通(tong)對企(qi)業(ye)(ye)微(wei)(wei)信(xin)(xin)進(jin)(jin)行(xing)授權(quan)配置(zhi)后，可(ke)對授權(quan)范圍內企(qi)業(ye)(ye)微(wei)(wei)信(xin)(xin)員工及客戶數(shu)據進(jin)(jin)行(xing)管理(li)(li)。其中【企(qi)業(ye)(ye)微(wei)(wei)信(xin)(xin)自定(ding)義標(biao)簽】這(zhe)項產品能力，支持(chi)企(qi)微(wei)(wei)管理(li)(li)員設置(zhi)自定(ding)義企(qi)業(ye)(ye)標(biao)簽供客服打標(biao)，并通(tong)過設置(zhi)自定(ding)義上報規(gui)則(ze)，實(shi)現(xian)自定(ding)義標(biao)簽與標(biao)準行(xing)為的(de)一(yi)一(yi)映射關系。該(gai)功能既保留了(le)廣告主按(an)照(zhao)企(qi)業(ye)(ye)規(gui)范自定(ding)義打標(biao)的(de)權(quan)利(li)，又幫助廣告系統理(li)(li)解有效(xiao)/無效(xiao)客資以(yi)及更深層(ceng)的(de)行(xing)為，如企(qi)微(wei)(wei)下單，最終(zhong)實(shi)現(xian)反哺(bu)優(you)化投(tou)放(fang)模型(xing)，提升企(qi)微(wei)(wei)投(tou)放(fang)鏈路有效(xiao)性。

 現梳理流(liu)程指(zhi)引如下：

1.企微授權

1.1 授權說明

只有在線(xian)索管理平(ping)臺(tai)授權(quan)(quan)企業微信后(hou)，方(fang)可對授權(quan)(quan)范圍內的員工(gong)及員工(gong)客戶數據進行(xing)管理。

1.2 執行角色

線索(suo)(suo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)平(ping)臺超(chao)級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員(yuan)、線索(suo)(suo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)平(ping)臺管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員(yuan)（進行授權(quan)操作的線索(suo)(suo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)平(ping)臺超(chao)級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員(yuan)／管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員(yuan)默認會成為企微(wei)運營模塊超(chao)級管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)員(yuan)）。

1.3 操作步驟

企(qi)業微信授權(quan)->新增授權(quan)-> 手機企(qi)業微信掃二(er)維(wei)碼->確認->同意授權(quan)并添(tian)加->頁面跳轉->授權(quan)成功。

1.4 操作界面

Step1：點(dian)擊(ji)“企微(wei)運營”，進入到新(xin)界(jie)面(mian)，在“系(xi)統設(she)置”界(jie)面(mian)點(dian)擊(ji)“企業微(wei)信授(shou)(shou)權”，點(dian)擊(ji)“新(xin)增授(shou)(shou)權”去到授(shou)(shou)權界(jie)面(mian)。

Step2：跳轉(zhuan)到新界(jie)面，用企(qi)業(ye)微信(xin)管(guan)理員(yuan)賬號掃碼。

Step3：掃碼(ma)后跳轉到“安裝第(di)三方應用”界面，提(ti)示(shi)“你正在安裝騰訊廣告平(ping)臺線索管理的應用”，點(dian)擊“確定”。

Step4：頁面(mian)(mian)繼續(xu)跳(tiao)轉到新(xin)界(jie)面(mian)(mian)，在(zai)新(xin)界(jie)面(mian)(mian)顯示第三(san)方應用“線索(suo)管理平(ping)臺(tai)”，設置可見(jian)范圍（未在(zai)可見(jian)范圍的員工及(ji)其(qi)客戶信息將無法(fa)在(zai)線索(suo)管理平(ping)臺(tai)展示），繼續(xu)點擊“同意以(yi)上授權并添加”。

Step5：頁面自動跳轉(zhuan)顯示“添(tian)加成(cheng)功(gong)，1秒后自動跳轉(zhuan)到第三方頁面”。

Step6：再次跳轉(zhuan)到“企(qi)(qi)業(ye)微信授(shou)(shou)權”界面(mian)，顯示已授(shou)(shou)權的企(qi)(qi)業(ye)微信，如(ru)若(ruo)該廣告主賬(zhang)號需要授(shou)(shou)權多(duo)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)微信，可(ke)(ke)以(yi)繼續點(dian)擊(ji)(ji)“新(xin)建授(shou)(shou)權”按照以(yi)上流(liu)程操作即可(ke)(ke)完成新(xin)的授(shou)(shou)權，授(shou)(shou)權列展示多(duo)個(ge)企(qi)(qi)微授(shou)(shou)權，點(dian)擊(ji)(ji)又上角“選擇(ze)企(qi)(qi)業(ye)”，可(ke)(ke)以(yi)切(qie)換查看不同企(qi)(qi)業(ye)企(qi)(qi)微模塊所有內容。

附(fu)：一個微(wei)(wei)信(xin)廣告主賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)支(zhi)持授(shou)(shou)權(quan)(quan)多(duo)個企業(ye)微(wei)(wei)信(xin)，若(ruo)需要對多(duo)個廣告主賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)授(shou)(shou)權(quan)(quan)同一個企業(ye)微(wei)(wei)信(xin)，請(qing)(qing)聯系騰訊內部運營同學提交申(shen)(shen)請(qing)(qing)多(duo)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)授(shou)(shou)權(quan)(quan)同一企業(ye)微(wei)(wei)信(xin)白(bai)名(ming)單申(shen)(shen)請(qing)(qing)（內附(fu)白(bai)名(ming)單申(shen)(shen)請(qing)(qing)表(biao)）。

2.創建標簽

2.1 創建說明

微信廣(guang)告主可于(yu)企微廣(guang)告后臺(tai)創建自定(ding)義標簽，注意此處只是在(zai)后臺(tai)配(pei)置標簽類型，具體打(da)標還需每個(ge)客(ke)服(fu)在(zai)用戶服(fu)務過程中標記。

2.2 執行角色

企業微信管理員

2.3 操作步驟

登錄企(qi)(qi)業(ye)微信廣告(gao)后臺，點(dian)擊(ji)“客戶(hu)與上下游-”，進入到“企(qi)(qi)業(ye)客戶(hu)標簽(qian)”界面(mian)，在該頁面(mian)“添(tian)加標簽(qian)組”。

2.4 操作界面

3.打標簽

3.1 打標說明

打(da)標(biao)支持(chi)線索(suo)通/企業微信雙端(duan)，線索(suo)通端(duan)展示全局視角，方便(bian)篩選(xuan)以及批(pi)量打(da)標(biao)簽(qian)，企業微信端(duan)便(bian)于(yu)客服一(yi)對一(yi)跟(gen)進(jin)。

3.2 執行角色

企(qi)業微(wei)(wei)信超級管理員、企(qi)業微(wei)(wei)信客(ke)(ke)服(fu)(fu)經理、企(qi)業微(wei)(wei)信客(ke)(ke)服(fu)(fu)

3.3 操作步驟

企微(wei)運營->客(ke)戶(hu)管理->客(ke)戶(hu)列表-> 客(ke)戶(hu)信息

3.4 操作界面

3.4.1 線索通(tong)PC端操作(zuo)界面

Step1：點(dian)擊“企業(ye)微信(xin)-客(ke)戶(hu)管理”，進入到“客(ke)戶(hu)管理”界面，展示“客(ke)戶(hu)信(xin)息”。

Step2：在“客(ke)戶信息”列表(biao)，支持單(dan)獨修改“標簽”。

Step3：在“客戶信息”列表，支持“批量修改標簽”。

3.4.2 企業微(wei)信PC&移動端操作界面

管理員(yuan)需要在(zai)企(qi)業微信廣告后(hou)臺添(tian)加側邊欄，添(tian)加成功后(hou)方可使用。（檢查是否開啟）

?添加側邊欄應用步驟

Step1：登錄(lu)到企(qi)業微(wei)信(xin)廣告后臺，選擇客(ke)戶與上下游-聊天工具(ju)-聊天工具(ju)欄管理進(jin)入新界面。

Step2：在聊天工具(ju)欄管理頁面選擇添(tian)加配(pei)置應用頁面

3.4.2.1 PC端操(cao)作界面

客(ke)服通(tong)過企業微信端(duan)側邊欄里的(de)客(ke)戶管理進行操(cao)作即(ji)可打標，具體可操(cao)作界面如下：

Step1：在客(ke)(ke)戶對話框點擊側邊欄按鈕，進入到新(xin)界面，在"客(ke)(ke)戶管理"界面展(zhan)示“客(ke)(ke)戶資料”、“客(ke)(ke)戶跟(gen)進”、“跟(gen)進提(ti)醒(xing)”。

Step2：在客戶管理界面(mian)，在“標簽(qian)(qian)值(zhi)”處點”點擊選(xuan)擇(ze)“進(jin)入到”編輯(ji)標簽(qian)(qian)“頁面(mian)，對客戶進(jin)行標簽(qian)(qian)選(xuan)擇(ze)。

3.4.2.2 移動端操作(zuo)界面(mian)

客(ke)服(fu)通過(guo)企業(ye)微信端側邊(bian)欄里(li)的客(ke)戶管(guan)理進行操作即可打(da)標，具體可操作界(jie)面(mian)如下(xia)：

Step1：在客(ke)戶(hu)對話(hua)界(jie)面(mian)右上角打開側邊(bian)欄，點擊“客(ke)戶(hu)管理(li)”跳轉到(dao)新界(jie)面(mian)，首次進入需要“允(yun)許(xu)”方可使用(yong)。

Step2：允(yun)許后，進(jin)入到(dao)“客(ke)戶(hu)管理(li)”界面，展示客(ke)戶(hu)資料(liao)、客(ke)戶(hu)跟進(jin)等。

客戶(hu)資料：可編(bian)輯客戶(hu)電話、標簽(qian)(qian)值（企微管理員在企微管理后(hou)臺添加的(de)企業標簽(qian)(qian)組標簽(qian)(qian)值）。

附：若客服(fu)(fu)需(xu)要使(shi)用(yong)(yong)企業微信側邊欄打(da)標簽(qian)功(gong)能(neng)，需(xu)確保該(gai)客服(fu)(fu)在客戶聯系和客戶群使(shi)用(yong)(yong)范(fan)圍內。否則該(gai)客服(fu)(fu)將無(wu)法(fa)在企業微信中使(shi)用(yong)(yong)打(da)標簽(qian)功(gong)能(neng)。

確認(ren)方式：企業微信管理員(yuan)登錄(lu)到企業微信后臺，點擊“客戶與上下(xia)游(you)-權限(xian)配置”，在“客戶聯(lian)系”下(xia)面的“使用(yong)范(fan)圍”中確認(ren)員(yuan)工(gong)名單(dan)。

4.企微自定義標簽設置上報規則

微信廣告主(zhu)需(xu)在(zai)線索管理平臺-【數(shu)據應(ying)用(yong)(yong)】-【上(shang)(shang)(shang)報(bao)(bao)規(gui)則設置】-【企(qi)微上(shang)(shang)(shang)報(bao)(bao)】設置企(qi)微標(biao)(biao)(biao)簽/跟進狀(zhuang)態的(de)上(shang)(shang)(shang)報(bao)(bao)規(gui)則，將自(zi)定(ding)義的(de)企(qi)業客(ke)戶(hu)標(biao)(biao)(biao)簽與標(biao)(biao)(biao)準固定(ding)上(shang)(shang)(shang)報(bao)(bao)類型做映射。如將客(ke)戶(hu)企(qi)微標(biao)(biao)(biao)簽的(de)「核(he)心」上(shang)(shang)(shang)報(bao)(bao)到「有效用(yong)(yong)戶(hu)」類型，從而實現(xian)雖設置的(de)是(shi)自(zi)定(ding)義企(qi)業標(biao)(biao)(biao)簽，仍(reng)可(ke)實現(xian)自(zi)動上(shang)(shang)(shang)報(bao)(bao)規(gui)則用(yong)(yong)于ocpx優化。

附加：

1）具體指標解釋：

2）即使微(wei)信廣告主已(yi)經將(jiang)企業微(wei)信授權給了第(di)三方(fang)服務(wu)商，仍可將(jiang)企業微(wei)信再授權給線索管(guan)理平臺進行自定義打標做(zuo)映射配置上報。

目前在(zai)騰訊(xun)廣告(gao)平臺(tai)進行(xing)產品(pin)投放的商家(jia)很多(duo)，并且效果也都(dou)是(shi)不錯的，如果有廣告(gao)主想要進行(xing)微信(xin)廣告(gao)投放，可以隨時(shi)聯系巨宣網絡，專(zhuan)(zhuan)業(ye)的微信(xin)廣告(gao)推廣公司，巨宣網絡深耕互聯網數字營(ying)(ying)銷領域，積(ji)累了豐富的行(xing)業(ye)運營(ying)(ying)經驗，有專(zhuan)(zhuan)業(ye)運營(ying)(ying)團隊，包含(han)了開戶(hu)、推廣等多(duo)維度的人員，為企業(ye)開展(zhan)微信(xin)廣告(gao)推廣保駕護航(hang)。

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