-
醫療&醫美基木魚：營銷通-咨詢方案-“電話”設置升級上線|百度廣告
一、功(gong)能(neng)概述為了回應客戶對咨(zi)詢(xun)(xun)頁面電話(hua)按鈕位置(zhi)調(diao)整的需求，營銷(xiao)(xiao)通即將(jiang)(jiang)(jiang)推出咨(zi)詢(xun)(xun)方案的“電話(hua)”設(she)置(zhi)升級(ji)(ji)功(gong)能(neng)。二、功(gong)能(neng)細節說明(ming)1.上線時間：該功(gong)能(neng)將(jiang)(jiang)(jiang)于2022年(nian)8月9日(ri)起小范圍上線進行(xing)測試，測試期間無需客戶主動報名(ming)，預計將(jiang)(jiang)(jiang)在兩周后全面推廣。2.咨(zi)詢(xun)(xun)型落地頁“電話(hua)”按鈕位置(zhi)調(diao)整：①進入路徑(jing)：在營銷(xiao)(xiao)通的咨(zi)詢(xun)(xun)方案下(xia)，進入高級(ji)(ji)設(she)置(zhi)，找(zhao)到電話(hua)設(she)置(zhi)部分(fen)，將(jiang)(jiang)(jiang)新增一個“快捷(jie)入口”···
- 發布時間：2024-02-22
- 作者：楊新茹
- 來源：百度廣告營銷中心
- 瀏覽量（48）
- 點贊（186）
-
咨詢主頁名稱統一規范功能上線|百度廣告
一(yi)、升級(ji)背景(jing)概(gai)述(shu)當前，營銷(xiao)通-私信(xin)運營功(gong)能(neng)中(zhong)的(de)(de)主頁(ye)設(she)置被廣大客(ke)戶(hu)所使用(yong)，其編輯(ji)的(de)(de)主頁(ye)信(xin)息在多個商(shang)業場(chang)景(jing)下都(dou)有廣泛應(ying)用(yong)，包括一(yi)跳(tiao)、二(er)跳(tiao)頁(ye)面，私信(xin)列表頁(ye)以及會話頁(ye)等。咨詢會話框(kuang)的(de)(de)主頁(ye)名稱作為(wei)展示商(shang)家信(xin)息的(de)(de)關鍵位置，為(wei)了進一(yi)步提升用(yong)戶(hu)對(dui)商(shang)家的(de)(de)認知度，我們(men)對(dui)咨詢框(kuang)名稱進行了邏輯(ji)優化(hua)，特別是對(dui)于私有主頁(ye)，我們(men)支持部(bu)分內容(rong)的(de)(de)自(zi)定義修改。二(er)、適用(yong)范(fan)圍(wei)說明本次升級(ji)適用(yong)于所有···
- 發布時間：2024-02-22
- 作者：楊新茹
- 來源：百度廣告營銷中心
- 瀏覽量（37）
- 點贊（163）
-
基木魚咨詢暗語識別規則升級|百度廣告
一(yi)、背(bei)景概(gai)述為(wei)了(le)幫(bang)助客(ke)戶提(ti)升(sheng)咨詢線索(suo)的轉化成效，營銷(xiao)通之前進(jin)行(xing)了(le)一(yi)次(ci)升(sheng)級，使得(de)客(ke)服(fu)能(neng)夠通過特(te)(te)定的暗(an)語(yu)來識別(bie)會話中隱含的留(liu)聯(lian)(lian)（留(liu)下(xia)聯(lian)(lian)系方式(shi)）意圖(tu)。當客(ke)服(fu)在(zai)會話中發出這些(xie)特(te)(te)定的暗(an)語(yu)時，系統會自(zi)動(dong)將(jiang)相關的用戶線索(suo)標記(ji)為(wei)留(liu)聯(lian)(lian)狀態。為(wei)了(le)進(jin)一(yi)步提(ti)高(gao)暗(an)語(yu)識別(bie)的準(zhun)確(que)性，以(yi)及提(ti)升(sheng)所(suo)收集線索(suo)的有效性和(he)模型學(xue)習的精(jing)確(que)性，我們對(dui)那些(xie)留(liu)聯(lian)(lian)判斷準(zhun)確(que)度較低(di)的暗(an)語(yu)進(jin)行(xing)了(le)篩選和(he)下(xia)線處(chu)理(li)。1.···
- 發布時間：2024-02-21
- 作者：楊新茹
- 來源：百度廣告營銷中心
- 瀏覽量（37）
- 點贊（133）
-
賬戶設置“線索通-智能聯通客服”開關下線|百度廣告
一(yi)、【項目背景】“線(xian)索(suo)(suo)(suo)通(tong)-智能(neng)聯通(tong)客(ke)服(fu)”，是早(zao)(zao)年百度搜索(suo)(suo)(suo)推(tui)廣(guang)(guang)(guang)廣(guang)(guang)(guang)告投(tou)放(fang)平臺為(wei)歷史功能(neng) “線(xian)索(suo)(suo)(suo)通(tong)”及其相關創(chuang)意組件(jian)能(neng)力所設(she)計的控制開關，存在于推(tui)廣(guang)(guang)(guang)管(guan)理-賬(zhang)戶(hu)設(she)置中。由于“線(xian)索(suo)(suo)(suo)通(tong)”早(zao)(zao)已經升級為(wei)基木(mu)魚營(ying)銷通(tong)， “線(xian)索(suo)(suo)(suo)通(tong)-智能(neng)聯通(tong)客(ke)服(fu)”開關已無法在投(tou)放(fang)中正常發揮(hui)作用。“基木(mu)魚營(ying)銷通(tong)”平臺提供了豐富的功能(neng)，支持客(ke)戶(hu)在營(ying)銷通(tong)中新(xin)建、配(pei)置咨(zi)詢方案，自(zi)上線(xian)后獲得廣(guang)(guang)(guang)泛(fan)使用與好評···
- 發布時間：2024-01-22
- 作者：楊新茹
- 來源：百度廣告營銷中心
- 瀏覽量（22）
- 點贊（163）
-
營銷通咨詢服務評估功能上線|百度廣告
一、背景(jing)咨(zi)(zi)詢(xun)場景(jing)下優(you)質(zhi)(zhi)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)能夠提升網(wang)(wang)民(min)體(ti)驗(yan)，幫(bang)助(zhu)網(wang)(wang)民(min)對(dui)(dui)(dui)商家建立信任(ren)感，同(tong)時高效專(zhuan)業的回復也(ye)有助(zhu)于(yu)促進(jin)網(wang)(wang)民(min)開(kai)口，利于(yu)網(wang)(wang)民(min)轉化。因此，為提高咨(zi)(zi)詢(xun)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)效果(guo)(guo)，進(jin)一步提升咨(zi)(zi)詢(xun)轉化效果(guo)(guo)，本(ben)次(ci)上線【咨(zi)(zi)詢(xun)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)評(ping)估】能力(li)，多(duo)維度對(dui)(dui)(dui)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)接待能力(li)進(jin)行會話質(zhi)(zhi)檢評(ping)估，幫(bang)助(zhu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)定位咨(zi)(zi)詢(xun)對(dui)(dui)(dui)話中存在的問題，引導客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)提升咨(zi)(zi)詢(xun)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)質(zhi)(zhi)量(liang)，同(tong)時針對(dui)(dui)(dui)咨(zi)(zi)詢(xun)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)優(you)質(zhi)(zhi)的賬號，開(kai)通專(zhuan)屬(shu)標識(shi)權(quan)益，強化···
- 發布時間：2024-01-22
- 作者：楊新茹
- 來源：百度廣告營銷中心
- 瀏覽量（46）
- 點贊（173）
-
醫美行業營銷通咨詢頁支持配置活動卡片功能|百度廣告
一、背景(jing)介紹(shao)為(wei)滿足客戶在(zai)咨(zi)詢頁配置(zhi)活動(dong)信息(xi)，強化活動(dong)氛圍的訴求，現對咨(zi)詢頁卡(ka)(ka)券樣式進行升級(ji)，支(zhi)持(chi)配置(zhi)活動(dong)聚(ju)合卡(ka)(ka)。二、功能介紹(shao)1. 上(shang)線節奏：2023年(nian)3月30日全流(liu)量上(shang)線2. 入(ru)口：營銷通(tong)-通(tong)用咨(zi)詢-行業咨(zi)詢方案-高級(ji)設(she)置(zhi)-活動(dong)設(she)置(zhi)3.操作方法：①在(zai)原有卡(ka)(ka)券基礎(chu)上(shang)，新增『主卡(ka)(ka)強化卡(ka)(ka)片(pian)』設(she)置(zhi)，支(zhi)持(chi)活動(dong)名稱、卡(ka)(ka)片(pian)標題(ti)、卡(ka)(ka)片(pian)主題(ti)色設(she)置(zhi)，預(yu)覽區(qu)可查(cha)看實時預(yu)覽效果；示···
- 發布時間：2024-01-19
- 作者：楊新茹
- 來源：百度廣告營銷中心
- 瀏覽量（48）
- 點贊（163）
-
營銷通咨詢IM客服標簽披露及映射設置|百度廣告
一、背景客(ke)(ke)服(fu)(fu)在(zai)(zai)使用第三方IM工具進行會(hui)話(hua)時，習慣(guan)針對會(hui)話(hua)的(de)有效性(xing)進行標(biao)記(ji)(ji)，這些標(biao)記(ji)(ji)對于oCPX模(mo)型來說是非常必要和有效的(de)信息(xi)，需要被正確(que)傳遞。相(xiang)比于系統自(zi)動識別(bie)，客(ke)(ke)服(fu)(fu)標(biao)記(ji)(ji)的(de)線(xian)索正確(que)率更有保障，百(bai)度營(ying)銷(xiao)(xiao)鼓勵客(ke)(ke)戶按照推薦標(biao)簽(qian)進行標(biao)記(ji)(ji)。二、功能(neng)介(jie)紹1、客(ke)(ke)服(fu)(fu)標(biao)簽(qian)披(pi)露(lu)：客(ke)(ke)服(fu)(fu)側(ce)標(biao)記(ji)(ji)與百(bai)度側(ce)識別(bie)后數(shu)據(ju)(ju)量級存在(zai)(zai)差異，通過對咨詢客(ke)(ke)服(fu)(fu)標(biao)簽(qian)在(zai)(zai)營(ying)銷(xiao)(xiao)通平(ping)臺對客(ke)(ke)戶側(ce)披(pi)露(lu)，期(qi)望對此類數(shu)據(ju)(ju)···
- 發布時間：2024-01-19
- 作者：楊新茹
- 來源：百度廣告營銷中心
- 瀏覽量（43）
- 點贊（163）
-
營銷通低質客服切換智能客服托管通知|百度廣告
一(yi)、背景為了提(ti)升咨詢(xun)(xun)轉(zhuan)化(hua)效果，根據對(dui)咨詢(xun)(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質檢的(de)跟蹤發現(xian)，咨詢(xun)(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)分數低于(yu)4分的(de)客戶(hu)普遍存在人工客服(fu)(fu)(fu)在線(xian)，但響應時間較長或不回(hui)復(fu)網民消息(xi)的(de)情況，造成用(yong)戶(hu)體驗差(cha)，影響實際線(xian)索(suo)轉(zhuan)化(hua)。目前，通過(guo)實驗數據，智能客服(fu)(fu)(fu)在客服(fu)(fu)(fu)接(jie)待水平較低的(de)賬號內，對(dui)比人工的(de)開口率(lv)(lv)和轉(zhuan)化(hua)率(lv)(lv)提(ti)升明顯（開口率(lv)(lv)=網民開口會話(hua)數/總(zong)會話(hua)數；轉(zhuan)化(hua)率(lv)(lv)=留線(xian)索(suo)會話(hua)數/總(zong)會話(hua)數）【B2B】：開口率(lv)(lv)提(ti)升4···
- 發布時間：2024-01-18
- 作者：楊新茹
- 來源：百度廣告營銷中心
- 瀏覽量（36）
- 點贊（176）
-
基木魚服務智能質檢能力升級|百度廣告
為(wei)幫助商(shang)(shang)家(jia)在商(shang)(shang)業(ye)場景下定位咨詢(xun)&電(dian)話(hua)接(jie)待中的(de)(de)問題，基(ji)木魚分別于(yu)Q1/Q2新(xin)增咨詢(xun)服務(wu)(wu)質檢（咨詢(xun)服務(wu)(wu)評估(gu)(gu)）和(he)(he)電(dian)話(hua)服務(wu)(wu)質檢（電(dian)話(hua)服務(wu)(wu)評估(gu)(gu)），商(shang)(shang)家(jia)推動客服提(ti)供更高效&專業(ye)的(de)(de)回復(fu)，進而提(ti)高咨詢(xun)轉化率和(he)(he)電(dian)話(hua)接(jie)通后的(de)(de)深(shen)度(du)轉化。為(wei)進一步提(ti)高指(zhi)標(biao)合理性和(he)(he)評估(gu)(gu)精準性，基(ji)于(yu)客戶(hu)反饋，本期對咨詢(xun)&電(dian)話(hua)服務(wu)(wu)質檢指(zhi)標(biao)進行升級，同時為(wei)了賦(fu)能優質商(shang)(shang)家(jia)效果提(ti)升，針(zhen)對···
- 發布時間：2024-01-18
- 作者：楊新茹
- 來源：百度廣告營銷中心
- 瀏覽量（50）
- 點贊（170）
-
基木魚智能回訪機器人全量上線|百度廣告
一(yi)、背景(jing)為了解決客戶(hu)客服(fu)人力不足，回訪不及(ji)時可能(neng)(neng)(neng)導(dao)致錯失線(xian)(xian)(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)跟進最佳時間(jian)的(de)問(wen)題，智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)回訪機(ji)器(qi)(qi)人全(quan)量(liang)上(shang)線(xian)(xian)(xian)(xian)，基木魚營銷通(tong)平臺托管表單(dan)線(xian)(xian)(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)，支(zhi)持(chi)進行機(ji)器(qi)(qi)人智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)回撥跟進，在規定時間(jian)內(nei)完(wan)成對(dui)線(xian)(xian)(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)狀(zhuang)態及(ji)線(xian)(xian)(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)意(yi)向(xiang)度自動識別，客戶(hu)可以按(an)照線(xian)(xian)(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)意(yi)向(xiang)度進行分(fen)層運(yun)營，提(ti)升運(yun)營效率。二、功能(neng)(neng)(neng)詳述1、功能(neng)(neng)(neng)入口(kou)：營銷通(tong)-聆(ling)音-智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)機(ji)器(qi)(qi)人2、機(ji)器(qi)(qi)人識別無效線(xian)(xian)(xian)(xian)索(suo)(suo)(suo)定義：（1）對(dui)于(yu)機(ji)器(qi)(qi)人識別的(de)···
- 發布時間：2024-01-18
- 作者：楊新茹
- 來源：百度廣告營銷中心
- 瀏覽量（39）
- 點贊（154）
【 服務熱線 】4009602809
