B2B行業營銷通切換智能客服托管通知|百度廣告

一(yi)、背景跟蹤咨(zi)(zi)詢服(fu)(fu)務質檢，B2B行(xing)(xing)(xing)業的(de)客服(fu)(fu)接(jie)待平均響應時(shi)長(chang)遠高(gao)于通用(yong)行(xing)(xing)(xing)業均值(zhi)，走查發(fa)(fa)現因行(xing)(xing)(xing)業中小客戶占比高(gao)，存在(zai)(zai)人(ren)工(gong)客服(fu)(fu)接(jie)待質量差的(de)問題(ti)（主(zhu)要體現在(zai)(zai)不(bu)接(jie)待或接(jie)待不(bu)及時(shi)），這類客戶線(xian)上咨(zi)(zi)詢通常由老板或業務員兼任，沒有(you)專(zhuan)職(zhi)在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)(fu)，這部分客戶的(de)咨(zi)(zi)詢會(hui)話更(geng)適合(he)由智能客服(fu)(fu)托管(guan)，釋放(fang)人(ren)工(gong)接(jie)待壓力(li)，提升行(xing)(xing)(xing)業轉(zhuan)化率(lv)；根據此前實驗發(fa)(fa)現，智能客服(fu)(fu)套電率(lv)相比人(ren)工(gong)高(gao)40%，能夠顯···