知乎代運營策略：對抗內容“熵增”勝算幾何？

先是百度、字節跳動互訴，百度因疑似“搜索結果被竊取”索賠9000萬，而后字節跳動“抄襲”了這個訴訟訴求，反訴百度也索賠9000萬；

另外一邊，一向以“格調”樹立品質形象的知乎，召開了2019“新知青年大會”，拉來創作者對社區生態運營進行了一番構想。

CEO周源稱，知乎推廣用戶、內容以及商業的交互交融和共同提升，并推出“海鹽計劃”二期。

看起來，越來越大眾化的知乎，想要憑借運營策略解決內容行業“用戶、內容、商業”三者不能兼得的問題。而知乎能不能成功，關鍵還在于它是否能阻止全行業內容“熵增”在本平臺的蔓延。

內容賽道已經進入“熵增”市場

一個怪現象在內容賽道發生。

1.一邊，是內容總量“突破天際”，僅快手的頭條號2018年就發布了1億6467萬篇文章，字數達1599億，加上其他平臺只會更夸張；

2.另一邊，是“可用內容”大幅度減少。監管層頻繁出手，農婦自媒體、洗稿薅羊毛等事件集中爆發，頭條號、企鵝號等平臺與做號黨客觀上的“共謀”關系，讓大眾對內容平臺們進一步喪失了信心。

標黨還在，只是換了個方式吸引點擊；低俗還有，只不過“開車”更隱晦；抄襲依舊成風，但現在有了自動去重的軟件……

內容總量增加的情況下，真的有價值內容卻在減少，知乎推廣補貼造就了內容平臺的繁盛，知乎推廣投放也將它們帶入無序、無法控制的世界，這就是內容的“熵增”。

在物理學上，“熵增”導致宇宙萬物無序度提升，最終必然走向混沌、無意義的寂滅。

回到知乎身上，知乎開戶周源不斷強調“用戶、內容、商業”的“交融”，知乎投放其背景恰恰是內容“熵增”在內容賽道所造成的惡果：用戶、內容、商業，三者至少有一項要被舍棄。

1.如果要內容質量，知乎投放由于優質創作者有限（已經被做號黨擠出），知乎推廣開戶流量斷崖式降低，商業價值無從談起；

2.如果要商業價值，知乎代運營流量擺在第一位，做號黨什么的成了流量發動機（現在的模式）；

3.如果要用戶體驗，帶品質的，做號黨沒有生存意義，商業價值喪失；不帶品質的“奶頭樂”可以保障流量和商業價值，但內容質量就被犧牲。

在“熵增”困局中，內容質量會被率先拋棄，知乎信息流因為商業價值不可能丟棄，最終用戶被“安排”在“奶頭樂”體驗當中——這就是某些明星信息流平臺的發家邏輯。

但是，作為內容平臺，用戶是持久活力的來源，內容質量是立身之本，商業代表未來發展和資方認可，“三條腿”少了哪一條，都不能支撐平臺長久平穩運行。

經過8年的發展，知乎的層層進化，概括起來是“大眾化”商業價值基礎之上，也要堅守用戶體驗與內容質量。（值得一提的是，知乎是自產自銷的社區，“用戶”即包括普通用戶，也包括創作者，后者也與“內容”質量直接相關）

這與“熵增”是矛盾的，周源口中的將用戶、內容、商業協同一致，必須走出“熵增”困境。

阻止“熵增”蔓延，社區生態運營要先從“用戶”開始

在宇宙中，熵增也有例外，那就是生命體的出現。有機生命體的自我循環和新陳代謝，逆轉了無序度不斷增加的過程，甚至實現了“熵減”——越來越有序。

從動作上看，知乎社區生態運營與此類似，其一切運營策略，都先從用戶出發，試圖實現可控的自循環、自成長——這本就是“生態”一詞的原生內涵。

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