快手廣告投放-魔力建站FAQ

一、快手廣告投放-落地頁相關問題

1、魔力建站支持使用個人微信號嗎？

答：支持，目前走白名單流程。請運營將「快手商審審核通過郵件」轉發至線索營銷產運即可。

2、快手推廣使用魔力建站「微信挽留」功能計入轉化是在調起微信app這個環節嗎？

答：是的。

3、魔力建站中使用三方客服，下載留資excel表格中，里面有部分線索無落地頁名稱及落地頁url，是系統問題嗎？

答：如廣告主在快手廣告組層級配置了咨詢前置廣告樣式，老鐵線索通下載留資線索會有無落地頁名稱及落地頁url類型線索，非系統問題屬于正常情況。

4、創建以「收集銷售線索」營銷目標廣告計劃，使用魔力建站且包含客服組件，創建廣告組時轉化目標如何選擇？

答：新賬戶需要跑一個真實的行為數后系統支持表單優化目標，當使用客服組件選擇表單優化目標即可。訪客咨詢留資后計入表單提交數。

5、落地頁轉贈后，還需要重新審核一遍嗎？

答：需要的。轉贈后的落地頁以草稿的形式顯示在廣告主“我的落地頁”中。落地頁中包含的表單、咨詢、微信等營銷組件在轉贈后需要重新配置；

例如：原始落地頁中包含一個咨詢組件，后面綁定了53客服，落地頁轉贈后，此咨詢組件的位置替換為默認狀態的咨詢組件，廣告主需要去做添加咨詢頁、客服賬號綁定等操作。

6、魔力建站創建落地頁時，系統提示“登錄失敗”，需要如何操作呢？

答：建議客戶先先清除瀏覽器cookie 或者換無痕瀏覽器試下。

7、刪除后的落地頁還能找到嗎？

答：可以找到。在魔力建站 - 回收站點擊「恢復」按鈕即可。落地頁放入回收站后并不影響廣告前端展現，僅為位置的遷移。

8、落地頁刪除后，歷史線索數據還能在數據報表查找到嗎？

答：建站落地頁刪除后歷史產生的線索數據，在線索管理以及數據報表里可進行查找。

9、落地頁在預覽時，為什么點擊下載按鈕沒有反應？

答：預覽條件下不支持體驗下載功能，所以在預覽條件下點擊下載按鈕是沒有反應的。支持在創意層級預覽中體驗落地頁下載功能。

10、廣告投放平臺【表單提交數】與魔力建站【數據報表—線索總計】數據為什么不一致？

答：廣告投放平臺數據由魔力建站上報且支持去重邏輯。正常情況下投放平臺數據會小于等于魔力建站線索總計數據；

11、落地頁中使用電話組件且為普通電話，表單提交數有數據，但是客戶反饋并未接到客戶電話，這是為什么？

答：當用戶僅點擊電話按鈕但未實際撥打電話時，廣告投放平臺報表”表單提交數“會計入一次轉化，建議使用智能電話接通計入轉化。

12、魔力建站中正常創建發布了頁面，進行推廣賬戶搭建的時候無法點擊「落地頁工具」進行魔力建站頁面的選擇是為什么？

答：如果創建了落地頁為站內類型則無法在聯盟流量下拉取，需要創建落地頁類型為聯盟。

13、魔力建站是否支持MAPI對接？

答：支持MAPI對接，MAPI開發文檔

14、魔力建站頁面預覽中下載按鈕或按鈕跳轉點擊無反應？

答：建議在創意層級體驗。

15、建站頁面在蘋果手機中出現部分圖片無法加載成功的情況？

答：客戶進行頁面搭建并上傳圖片時如果將webp格式的圖片后綴直接變更為jpg或png，會造成ios端打開異常，客戶需要進行圖片格式的整體轉換。

16、建站頁面預覽中表單選項無標題顯示是什么原因？

答：魔力建站進行表單組件的設置時，底部標題選項選擇“顯示”

17、廣告主投放平臺「表單提交數」與魔力建站 - 老鐵線索通表單數不一致，原因是什么？

答：當客戶反饋廣告投放平臺與魔力建站數據不一致時，需要先判斷客戶在落地頁中使用了哪些營銷組件，目前表單組件、微信組件、客服組件、電話組件均會同時上報給dsp「表單提交數」，表單組件是用戶提交表單計入一次轉化，微信組件是調起微信app計入一次轉化，客服組件是用戶在咨詢頁中留下電話號碼/微信號計入一次轉化，電話組件當客戶配置的是普通電話則點擊電話按鈕后計入一次轉化，當客戶配置為智能電話，則電話接通計入一次轉化；微信調起、咨詢留資、電話點擊、電話接通字段在投放平臺均有對應字段；同時dsp表單提交數有去重及反作弊邏輯。

二、線索相關問題

1、廣告主在線索CRM操作賬號授權時，系統提示電話號碼錯誤，需要如何操作？

答：賬戶id為與登陸賬號同主體以外的其他賬號，即目前登陸的賬號是A，那么賬戶id處填寫的是賬戶idB，A與B是同主體關系；

賬戶手機號碼為客戶在快手開戶的手機號碼，如系統提示不對或者電話號碼不確認，運營或客戶可查看開戶信息。

4、在老鐵線索通配置了賬戶維度線索去重，但是賬戶內仍然有重復線索，這是為什么？

答：賬戶維度線索去重是基于配置線索去重時間節點開始去重重復線索。

5、線索CRM登陸移動端后系統提示“獲取客服信息失敗”是什么原因？

答：應該是快手APP登錄超時導致的，客服重新登陸下快手app就會正常。

三、快聊/客服組件相關問題

1、客服組件是否支持第三方配置的歡迎語功能？

答：支持第三方設置歡迎語功能，需要在創意層級體驗。

2、【魔力建站客服組件】使用易聊第三方客服，在易聊側配置多客服能力，但是快手訪客卻是由單一客服來對接，這是為什么？

答：需要客戶確認下多客服是否在同一個客服組里，如果客戶設置了單個客服在一個客服組里，則不能實現在快手側對接多客服能力。

3、第一次創建咨詢頁前，第三方客戶授權登陸的賬號有特殊要求嗎？

答：第三方客服53需要用管理員賬號登陸授權。

4、落地頁中使用客服組件目前支持哪些第三方客服？

答：魔力建站客服組件已支持使用“美洽”、“53”、“快商通”、“易聊”、“螳螂ai”第三方客服賬號，并且已支持快手自研免費客服工具 - 快聊。確保您的客服在計劃投放時在線，并隨時相應回答用戶的咨詢。

5、使用客服組件的頁面，還可以添加表單組件嗎？

答：可以。落地頁的轉化組件使用不受限制，在廣告投放平臺不同組件會打點到對應到組件指標上同時上報「表單提交數」且去重。

例如：落地頁中含表單及客服組件，如產生了表單提交及咨詢留資，那么表單提交數、咨詢留資數據指標均計入轉化，同時咨詢留資上報「表單提交數」指標且去重。

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