2022年，全域經營成(cheng)為各行業關(guan)注焦點，尋找適(shi)合自身發展的全域經營模式成(cheng)為企(qi)(qi)業在(zai)新周期(qi)尋求增長(chang)的必經之(zhi)路。為了(le)給企(qi)(qi)業提供具有參考(kao)價值的全域經營方法論，加速(su)全域經營生態的繁榮(rong)發展，騰訊智慧零售、騰(teng)訊廣告、騰訊云(yun)在(zai)年底發布(bu)了《2022全域(yu)經(jing)營(ying)增長(chang)指南》，首次對全域(yu)經(jing)營(ying)的(de)(de)定義(yi)、特(te)征及其價值進行系統闡述(shu)，并結合不同(tong)行業特(te)點梳(shu)理了具有通(tong)用性的(de)(de)行業打法。

在通用(yong)方法論(lun)之外，不同類型(xing)的品牌及(ji)商家(jia)該如何有效落(luo)地全(quan)域(yu)經營(ying)(ying)？針對這一核心訴求，2023開年，騰訊(xun)正式發布《2022全(quan)域(yu)經營(ying)(ying)增長(chang)指(zhi)南(nan)》叢書的下(xia)冊——《全(quan)域(yu)經營(ying)(ying)年度案例精選》，攜手近30家(jia)頭(tou)部標(biao)(biao)桿企業全(quan)面復盤(pan)，試(shi)圖從標(biao)(biao)桿案例出發，幫助零售商家(jia)在全(quan)域(yu)經營(ying)(ying)浪潮中找到行業對標(biao)(biao)和增長(chang)空(kong)間。

1、包羅9大行業商家，解讀全域經營增長之道

大浪淘(tao)沙(sha)中，很多過去被商(shang)家(jia)熟(shu)知的(de)(de)經營策略(lve)正在失效(xiao)，但仍有不少(shao)企業在全域(yu)(yu)(yu)轉(zhuan)型升級中脫穎而出(chu)。《全域(yu)(yu)(yu)經營年度(du)案例(li)精選》包含鞋(xie)服配飾、美妝日化(hua)、3C家(jia)電、生(sheng)鮮商(shang)超、食飲(yin)酒(jiu)水、餐(can)飲(yin)、家(jia)居家(jia)裝、母嬰玩具、購(gou)物中心共9個行業的(de)(de)標桿案例(li)，既是不同行業在全域(yu)(yu)(yu)經營中的(de)(de)成功經驗復盤，也(ye)構(gou)成了眾(zhong)多商(shang)家(jia)在微信生(sheng)態(tai)持續投入經營的(de)(de)狀態(tai)切(qie)面。

以(yi)美(mei)妝日(ri)化行業為例(li)，由于消(xiao)費者(zhe)行為與(yu)偏好不斷變化，品牌商家通(tong)過更加個性化和多元化的(de)連接，對消(xiao)費者(zhe)進行精細化運(yun)營，不斷增強消(xiao)費者(zhe)的(de)忠誠度。其中一個重要的(de)抓手是推進導(dao)購的(de)數字(zi)(zi)化轉型，利(li)用數字(zi)(zi)化工具，從(cong)能力、利(li)益(yi)、內容等多維度賦能導(dao)購全方位提升(sheng)，帶來新(xin)的(de)增量。

而食飲(yin)酒(jiu)水(shui)行(xing)業整體私域發(fa)展較(jiao)晚、進度較(jiao)緩，很多品(pin)牌商家對私域的(de)(de)認知(zhi)不足，打法相對粗(cu)放、低效(xiao)。行(xing)業領先的(de)(de)企業通(tong)過(guo)私域矩陣建(jian)設、營銷技術(shu)創(chuang)新等舉措不斷夯(hang)實私域運營能(neng)力，有效(xiao)激發(fa)私域能(neng)量，獲(huo)得新的(de)(de)增長紅利。

家(jia)居家(jia)裝行(xing)(xing)(xing)業(ye)由于獨特的行(xing)(xing)(xing)業(ye)屬性，獲客的難度和成(cheng)本(ben)(ben)都遠高(gao)于其他許多行(xing)(xing)(xing)業(ye)。標桿企業(ye)發力技術能(neng)力升級(ji)，針對獲客線(xian)上(shang)化(hua)、營(ying)銷線(xian)上(shang)化(hua)、客戶運(yun)營(ying)線(xian)上(shang)化(hua)進行(xing)(xing)(xing)業(ye)務(wu)革新，以降低經營(ying)成(cheng)本(ben)(ben)、提升服務(wu)質量。同(tong)時，企業(ye)還(huan)借助門店與客流的數(shu)字化(hua)、導(dao)購與客服的數(shu)字化(hua)以及營(ying)銷與服務(wu)數(shu)字化(hua)，實現線(xian)上(shang)線(xian)下的高(gao)效聯動，有力推動業(ye)務(wu)高(gao)速增長。

在近(jin)30個全(quan)(quan)域(yu)經(jing)營(ying)(ying)案例(li)(li)中(zhong)，有(you)的(de)(de)品(pin)牌通過不同的(de)(de)微信觸點(dian)組(zu)合(he)拳(quan)，為(wei)私(si)域(yu)精(jing)準(zhun)引流，充分挖(wa)掘(jue)了(le)私(si)域(yu)新增量；有(you)的(de)(de)以導購為(wei)核心，打通了(le)線上線下服務，實(shi)現(xian)了(le)運營(ying)(ying)的(de)(de)整合(he)提(ti)效；有(you)的(de)(de)探索(suo)品(pin)牌與渠道聯域(yu)經(jing)營(ying)(ying)等新方(fang)式，大大激活私(si)域(yu)價值，實(shi)現(xian)品(pin)牌的(de)(de)突(tu)破性成長......《全(quan)(quan)域(yu)經(jing)營(ying)(ying)年(nian)度(du)案例(li)(li)精(jing)選》總結了(le)不同品(pin)牌案例(li)(li)的(de)(de)亮(liang)點(dian)，對品(pin)牌全(quan)(quan)域(yu)經(jing)營(ying)(ying)的(de)(de)痛點(dian)、優秀實(shi)踐及(ji)成果都進行了(le)詳(xiang)細拆解，為(wei)商家提(ti)供更(geng)具參(can)考價值的(de)(de)實(shi)戰參(can)考。

例如，全棉時代基于公(gong)眾號、小(xiao)(xiao)程序、企業(ye)微(wei)信打(da)通(tong)的(de)私(si)域“三(san)通(tong)”模式，持續強化(hua)精細化(hua)運營(ying)能力。不僅從「線上拉新(xin)」和(he)「線下導購喚醒(xing)激活(huo)」兩種(zhong)維(wei)度拓寬私(si)域用戶池，還通(tong)過公(gong)眾號、小(xiao)(xiao)程序、社群等多觸點對用戶進(jin)行全方位、深層次鏈接，加速客(ke)戶留存。同時，全棉時代創新(xin)加碼“直播”聯動，拓寬品牌傳播路徑，打(da)通(tong)獲客(ke)-留存-轉化(hua)的(de)營(ying)銷閉環，沉淀私(si)域用戶超過1000萬。

伊利(li)則(ze)從頂層設(she)計出(chu)發(fa)，以“活(huo)力伊利(li)”小程序為(wei)(wei)起點，搭建覆蓋五大事(shi)業部與新業務的1+N私域(yu)運(yun)營矩(ju)陣，逐漸探索出(chu)到(dao)店、到(dao)家及伊號團(tuan)本地(di)拼團(tuan)三大履約鏈路，滿(man)足消(xiao)費者便(bian)捷高效的購物(wu)體(ti)驗訴求(qiu)。此(ci)外(wai)，伊利(li)不斷(duan)嘗試(shi)一物(wu)一碼、元宇(yu)宙體(ti)驗和(he)虛擬數字(zi)人(ren)等新技術的運(yun)用，讓伊利(li)私域(yu)成(cheng)為(wei)(wei)除買買買之外(wai)的立體(ti)化(hua)、沉浸式體(ti)驗場，持續提升消(xiao)費者活(huo)躍度及轉化(hua)率。

戴爾將小程(cheng)序作為“私域(yu)商(shang)城+全(quan)(quan)渠道會(hui)員中心(xin)+服務中心(xin)”，沉淀了(le)戴爾全(quan)(quan)渠道的(de)會(hui)員，實現(xian)線上線下會(hui)員權益(yi)一體(ti)化，并聯動(dong)社群、企(qi)業微信等(deng)其他(ta)私域(yu)觸(chu)(chu)點，在有層次的(de)私域(yu)用戶運(yun)營策(ce)略(lve)下，實現(xian)戴爾在微信生態內消費(fei)者觸(chu)(chu)達、互動(dong)、成交、服務的(de)全(quan)(quan)鏈路閉環，有效延長(chang)(chang)消費(fei)者全(quan)(quan)生命(ming)周期，驅動(dong)業務長(chang)(chang)效增長(chang)(chang)。

更(geng)(geng)(geng)(geng)完備的(de)(de)私(si)域(yu)矩陣(zhen)，更(geng)(geng)(geng)(geng)夯實(shi)的(de)(de)數據洞察，更(geng)(geng)(geng)(geng)科學(xue)的(de)(de)消費(fei)者(zhe)運(yun)營(ying)思維，更(geng)(geng)(geng)(geng)有(you)效(xiao)的(de)(de)效(xiao)果(guo)衡量指標……《全域(yu)經(jing)營(ying)年(nian)度(du)案例(li)精選(xuan)》凝聚的(de)(de)方法(fa)及成(cheng)果(guo)，展(zhan)現(xian)了全域(yu)經(jing)營(ying)的(de)(de)無限(xian)可能。未來全域(yu)經(jing)營(ying)或許將成(cheng)為(wei)企業長久經(jing)營(ying)與增(zeng)(zeng)長的(de)(de)點金石，讓更(geng)(geng)(geng)(geng)多企業在不確定中獲得確定性(xing)的(de)(de)增(zeng)(zeng)長。騰訊也將繼續陪伴(ban)更(geng)(geng)(geng)(geng)多品牌和商家，一起建設屬(shu)于自己的(de)(de)經(jing)營(ying)陣(zhen)地，共筑全域(yu)經(jing)營(ying)新未來。