快手廣告投放-快聊客服-智能機器人功能說明文檔

一、快手推廣-功能描述

快手廣告投放獲取的客(ke)戶(hu)在(zai)快聊(liao)平臺(tai)配(pei)置問(wen)答(da)庫并開(kai)啟機器(qi)(qi)(qi)人接待訪(fang)客(ke)模(mo)式，機器(qi)(qi)(qi)人根據(ju)用(yong)戶(hu)咨(zi)(zi)詢問(wen)題與問(wen)答(da)庫問(wen)題（或(huo)相(xiang)似發問(wen)）做匹配(pei)，智能回復訪(fang)客(ke)咨(zi)(zi)詢消(xiao)息，緩(huan)解客(ke)服壓力同時保證訪(fang)客(ke)體驗，支持查看(kan)機器(qi)(qi)(qi)人未(wei)識別到的咨(zi)(zi)詢問(wen)題，便于客(ke)戶(hu)優化問(wen)答(da)庫。

功(gong)能解析：整(zheng)體操(cao)作(zuo)鏈路：登陸(lu)快聊(liao)客(ke)服 ?? 配置問答(da)庫(ku) ?? 配置機器(qi)(qi)人(ren)接(jie)待(dai)邏輯 ?? 機器(qi)(qi)人(ren)接(jie)待(dai)列表查看 ?? 機器(qi)(qi)人(ren)數(shu)據統計&分析（權(quan)限說明：該功(gong)能權(quan)限僅廣告(gao)主身份可見(jian)）操(cao)作(zuo)步驟：1.登陸(lu)快聊(liao)客(ke)服（專為快手客(ke)戶(hu)打造的免費客(ke)服工(gong)具(ju)）

方式一：直接登陸快聊//adim.kuaishou.com/workbench/（使用(yong)廣(guang)告投放平臺賬號和密碼(ma)）

方(fang)式二：從快(kuai)手廣(guang)告管理平臺跳轉//ad.e.kuaishou.com/index 頂部通欄「工具」?? 魔(mo)力建站?? ??快(kuai)聊客服（廣(guang)告投放(fang)平臺賬號和密(mi)碼登陸(lu)）

二、快手廣告賬戶-配置問(wen)答(da)庫（功能入口：快聊客服 - 設置 - 智能機器人會話(hua) - 問(wen)答(da)庫）

配置問(wen)(wen)答：（提升機器人識別率方法：相似(si)問(wen)(wen)法配置數量越(yue)多越(yue)好。）

問題名稱：即(ji)用戶(hu)咨(zi)詢的問題（建議配置較為(wei)標準的話(hua)術），必填(tian)項；

相(xiang)似問(wen)法：與(yu)「問(wen)題名稱」相(xiang)似的(de)提問(wen)話術（建議配置為用(yong)戶常用(yong)的(de)問(wen)法），必填項，配置數量無上(shang)限。

問(wen)(wen)題(ti)關(guan)鍵(jian)(jian)詞：用戶咨(zi)詢的問(wen)(wen)題(ti)中所含(han)的關(guan)鍵(jian)(jian)詞，必(bi)填項(xiang)，關(guan)鍵(jian)(jian)詞添加數量上限6個，輸入后回車即可；

答案(an)文本(ben)：用戶咨(zi)詢問(wen)題對應的答案(an)，文本(ben)限制在1000字符以內。

右(you)側根據店鋪(pu)的機器人頭像及昵稱，模擬對(dui)話樣(yang)式。

快手信息流廣告-配置問答的參考：

1、「相(xiang)似問法」可以(yi)理解為(wei)「問題名(ming)稱」的子(zi)項，「相(xiang)似問法」與(yu)「問題名(ming)稱」要有一(yi)定的關聯性。

舉(ju)例(li)：如客戶側整(zheng)理后發現較為集中的問(wen)題有(you)“你好(hao)”、“在(zai)嗎(ma)”、“在(zai)不“、“在(zai)三(san)亞拍一(yi)套要(yao)多少錢”，則將“你好(hao)”、“在(zai)嗎(ma)”、“在(zai)不”這三(san)種發問(wen)針對性不強的整(zheng)理為同(tong)一(yi)種類型發問(wen)，并配(pei)置引(yin)導性強的問(wen)題答(da)案(an)，例(li)如“您是要(yao)拍婚紗照嗎(ma)？預算大概是多少？有(you)打算要(yao)拍攝的城市嗎(ma)？“。

2、關(guan)(guan)鍵詞的作用：系統根據客戶配置的關(guan)(guan)鍵詞匹配出對應的標準問題即(ji)「問題名稱(cheng)」。

3、快手廣告平臺-配(pei)置機(ji)(ji)器(qi)(qi)人接待邏輯：系統默認機(ji)(ji)器(qi)(qi)人為(wei)關閉(bi)狀態(tai)，需(xu)客戶手動開啟。機(ji)(ji)器(qi)(qi)人模(mo)式開啟后，默認打開機(ji)(ji)器(qi)(qi)人優先模(mo)式。配(pei)置信息如下：

1、機器人基本信息

機器人頭像(xiang)：有默認頭像(xiang)，支持修改；

機器人昵稱：昵稱系(xi)統(tong)默認為「智(zhi)能客服(fu)」，支持(chi)修(xiu)改。

2、機器人接待配置

機器人接待模式(shi)(shi)：支持優先模式(shi)(shi)及輔助模式(shi)(shi)，兩(liang)種模式(shi)(shi)可同時(shi)開啟。

2.1 快手廣告接(jie)待客服-優(you)先模式(shi)

支持4種模式配置：

訪客可隨時轉(zhuan)人(ren)(ren)工(gong)：訪客咨(zi)詢頁(ye)常(chang)駐轉(zhuan)人(ren)(ren)工(gong)按鈕，用(yong)戶點擊轉(zhuan)人(ren)(ren)工(gong)后(hou)分流給客服。

訪(fang)客說話(hua)后手動(dong)轉人(ren)工：訪(fang)客發出(chu)咨(zi)(zi)詢(xun)消(xiao)息后咨(zi)(zi)詢(xun)頁(ye)面(mian)出(chu)現常駐人(ren)工按鈕。

手動引(yin)導(dao)轉人工(gong)：機器人回(hui)復首條消息后咨詢(xun)頁顯示轉人工(gong)按鈕。

自動轉人工： 機器人無法回(hui)答用戶提出問題時(shi)會直接轉人工，無需(xu)用戶點(dian)選。

2.2 輔(fu)助模式(shi)（即輔(fu)助客(ke)服模式(shi)，與優先機器人模式(shi)不(bu)沖突，建議開啟該(gai)模式(shi)，提(ti)升客(ke)服接待(dai)效(xiao)率）

自(zi)動回復：開啟后(hou)客(ke)服(fu)聊天場(chang)景(jing)下命中(zhong)問題則(ze)機器人自(zi)動回復；可選擇(ze)關閉；

推(tui)(tui)薦(jian)回(hui)復(fu)：開啟后當(dang)用戶(hu)咨(zi)詢問題命中后，將會給用戶(hu)推(tui)(tui)薦(jian)答案，本期推(tui)(tui)薦(jian)回(hui)復(fu)僅包含精準(zhun)回(hui)復(fu)。

4.快手廣告賬戶-機器人接待列表

功能入口：咨(zi)詢(xun) - 機器(qi)人接(jie)待列表頁

機器人接待(dai)列表頁(ye)展(zhan)示(shi)邏(luo)輯：

展示該(gai)賬號下僅機(ji)器人接待(dai)過(guo)的會(hui)話；

支持廣告主(zhu)身(shen)份(fen)回(hui)復(fu)訪客(ke)(ke)；當廣告主(zhu)點擊「轉(zhuan)人工客(ke)(ke)服」按(an)鈕(niu)后，彈窗提示需二次(ci)確認(ren)，確認(ren)后即可(ke)回(hui)復(fu)訪客(ke)(ke)。

5、機器人數據統計&分析

快手廣告后臺機器(qi)人(ren)(ren)功(gong)能(neng)入口：智(zhi)能(neng)機器(qi)人(ren)(ren)會話 - 智(zhi)能(neng)機器(qi)人(ren)(ren)分析

功能描述：用(yong)戶發問(wen)卻未在問(wen)題(ti)(ti)庫中找到(dao)對應問(wen)題(ti)(ti)的咨(zi)詢消息匯(hui)總在智能機器人(ren)分析(xi)模(mo)塊中，用(yong)于廣(guang)告主分析(xi)挖掘用(yong)戶咨(zi)詢問(wen)題(ti)(ti)方向，優化(hua)問(wen)題(ti)(ti)庫。

未識(shi)別的咨(zi)詢消息支持(chi)導出，支持(chi)在線查看問題(ti)明細及創建(jian)時(shi)間即用戶發送消息的時(shi)間。

數據統計更(geng)新維度：數據為T+1，即當(dang)日支持查看前一天以(yi)前的(de)數據

6、如何提升機器人識別率？

相似(si)問(wen)法配置數量越多越好，根據(ju)機器人未識別問(wen)題提煉優化問(wen)答庫，從(cong)而(er)提升機器人識別率

常見問題 FAQ

1、咨(zi)詢列表頁新(xin)增「機器(qi)人」這一列是機器(qi)人接待過的咨(zi)詢列表嗎(ma)？

答：機器(qi)人(ren)(ren)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)列(lie)(lie)(lie)表(biao)頁(ye)下的(de)消(xiao)息(xi)種(zhong)類分兩種(zhong)，第(di)一種(zhong)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)消(xiao)息(xi)全部由(you)機器(qi)人(ren)(ren)接待，第(di)二(er)種(zhong)用戶(hu)(hu)(hu)進入(ru)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)頁(ye)但未(wei)發送(song)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)消(xiao)息(xi)也會(hui)(hui)展示在(zai)(zai)該列(lie)(lie)(lie)表(biao)下。針對第(di)二(er)種(zhong)場(chang)景，目前快聊的(de)分流邏輯是(shi)用戶(hu)(hu)(hu)發送(song)一條咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)消(xiao)息(xi)后(hou)系統做分流，當(dang)用戶(hu)(hu)(hu)未(wei)開口時(shi)則不做分流，則通過歡迎語(yu)觸(chu)達的(de)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)頁(ye)但用戶(hu)(hu)(hu)未(wei)開口都(dou)會(hui)(hui)出現在(zai)(zai)機器(qi)人(ren)(ren)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)列(lie)(lie)(lie)表(biao)下，當(dang)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)(xun)頁(ye)被分流給人(ren)(ren)工客服（即用戶(hu)(hu)(hu)開口后(hou)）就會(hui)(hui)從(cong)機器(qi)人(ren)(ren)列(lie)(lie)(lie)表(biao)頁(ye)下轉走，如果(guo)由(you)機器(qi)人(ren)(ren)承接則繼續保留在(zai)(zai)機器(qi)人(ren)(ren)列(lie)(lie)(lie)表(biao)頁(ye)下。

目前不止(zhi)實體行(xing)(xing)業(ye)(ye)有競(jing)爭(zheng)力，網絡廣告行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)競(jing)爭(zheng)也是非常強的(de)(de)，快手(shou)(shou)推廣現在代理商(shang)很(hen)多,但是怎么(me)選擇比較不錯的(de)(de)代理商(shang)是很(hen)關鍵的(de)(de),巨宣(xuan)網絡提供關于(yu)快手(shou)(shou)的(de)(de)廣告樣式(shi)、開戶(hu)價格(ge)、賬戶(hu)后(hou)臺操作、審(shen)核要(yao)求、開戶(hu)時間(jian)、扣(kou)費模(mo)式(shi)等產品(pin)介紹(shao)。巨宣(xuan)網絡是全國快手(shou)(shou)廣告的(de)(de)渠道(dao)商(shang),從事快手(shou)(shou)廣告投放(fang)已經多年,擁有專業(ye)(ye)的(de)(de)快手(shou)(shou)短(duan)視(shi)頻廣告運營能力！廣告咨詢電話：4009602809

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