獲客成本從800降300元，我做了這6波操作！

先簡單介紹一下公司的情況：

1、公司對于有效客戶的定義比較嚴格

正確的做法是，應(ying)該(gai) 統計此(ci)類客(ke)戶(hu)的相關數(shu)據(ju)，通過數(shu)據(ju)分析了解此(ci)類客(ke)戶(hu)不能轉化為有(you)效客(ke)戶(hu)的原因。后期(qi)通過提高咨詢客服獲取客戶(hu)有效信(xin)息(xi)的能力，來提升(sheng)潛在客戶(hu)數量到有效客戶(hu)數量的比(bi)率。

2、存在有效客戶漏接的問題

所(suo)以，在(zai)這(zhe)方(fang)面(mian)我(wo)只能心知(zhi)肚明，而(er)不(bu)能擺在(zai)臺面(mian)上(shang)說了。個人感覺，在(zai)線客服在(zai)當月指(zhi)標完成(cheng)后(hou)，工(gong)作積極性明顯下降(jiang)。公司目前的(de)(de)制度(du)，沒(mei)有做到激勵客服和銷售，保持持續的(de)(de)工(gong)作熱情。這(zhe)是公司制度(du)的(de)(de)缺失(shi)和不(bu)完善所(suo)導致的(de)(de)，責(ze)任(ren)并不(bu)能單方(fang)面(mian)的(de)(de)歸結到個人身上(shang)。

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接手賬戶后我做過的操作

讓我下(xia)定(ding)決心刪除(chu)原(yuan)(yuan)有計劃的原(yuan)(yuan)因(yin)有以下(xia)幾個：

2、剛過(guo)完年調(diao)整計劃，可以(yi)拿到3月(yue)份一(yi)整個月(yue)的數據。

一個月奮戰下來(lai)，將原來(lai)十幾個計劃全(quan)部刪除，新(xin)建(jian)了(le)幾個計劃。把推廣計劃，按照(zhao)精準詞和中性詞進行分類。消(xiao)費不(bu)足(zu)的(de)時候(hou)，加大(da)在中(zhong)性(xing)詞(ci)的(de)投放力度(du)。消(xiao)費太快并且當(dang)日(ri)有效(xiao)客戶(hu)目標完成的(de)時候(hou)，可以(yi)通過暫停部分中(zhong)性(xing)詞(ci)的(de)推廣計劃(hua)，來實(shi)現降低成本的(de)目標。

總結二：推廣詞全部按照詞意重新分類

不(bu)能說這(zhe)兩種方法哪一(yi)種好，我(wo)的(de)看法是(shi)這(zhe)兩種關鍵詞的(de)分類(lei)方式都是(shi)對的(de)。我(wo)只是(shi)覺得針對我(wo)們公司目前的(de)現狀，暫時(shi)按照詞意(yi)來分類(lei)是(shi)比較(jiao)合適的(de)。事實上后期如果(guo)有時(shi)間，再擴從(cong)推廣計劃和推廣單元(yuan)的(de)數量，將(jiang)相(xiang)同(tong)詞(ci)意的關鍵詞(ci)再按照詞(ci)性來分(fen)類(lei)才(cai)是更為正確的關鍵詞(ci)分(fen)類(lei)方式。只不過哪個工作量太(tai)大，目前還(huan)沒精力做啊(a)。跟百度(du)客服妹妹溝通下來，她也表示理(li)解。

總結三：原來的創意全部重寫

既然(ran)重置了賬戶(hu)的推廣計劃，否(fou)定(ding)關(guan)鍵詞的優化就在所(suo)難免了。賬戶(hu)內的否(fou)定(ding)關(guan)鍵詞，實(shi)在是太爛了。幾(ji)代(dai)SEM可以說，都沒(mei)有在這個地方用心。

在刪除掉大量推廣計劃(hua)以后(hou)，這(zhe)個(ge)工作還是(shi)把(ba)(ba)我(wo)(wo)(wo)整傻逼(bi)了(le)(le)。因為剩(sheng)下的幾(ji)個(ge)推廣計劃(hua)里(li)，否定關鍵詞的數(shu)量都接近200。我(wo)(wo)(wo)把(ba)(ba)所有推廣計劃(hua)的否定關鍵詞都看了(le)(le)好幾(ji)遍，著(zhu)實把(ba)(ba)我(wo)(wo)(wo)看暈(yun)了(le)(le)。就沖這(zhe)一點(dian)，以后(hou)我(wo)(wo)(wo)兒子要是(shi)跟我(wo)(wo)(wo)說(shuo)：“爸(ba)爸(ba)，我(wo)(wo)(wo)將(jiang)來要當一個(ge)SEM”，我(wo)(wo)(wo)就把(ba)(ba)他腿(tui)活活打斷。

總結五：否定IP的優化

我只能呵呵了，然后(hou)將(jiang)原來(lai)的否(fou)(fou)定IP全部刪掉，然(ran)后(hou)重新(xin)查(cha)找否(fou)(fou)定IP。由于(yu)4月份SEM的成績太突出(chu)，以(yi)至于(yu)公司領導(dao)認為(wei)最大的原因(yin)就(jiu)是因(yin)為(wei)“我(wo)查(cha)找了大量競爭(zheng)對手的IP地(di)址，然(ran)后(hou)否(fou)(fou)定掉”。我(wo)只能說(shuo)，他不懂行(xing)

總結六：對關鍵詞的出價策略進行調整

3

4月初的(de)時候(hou)，幾(ji)(ji)乎(hu)將這個(ge)(ge)賬戶全部推倒重來了(le)。4月份的(de)主要(yao)工作，就是(shi)(shi)對(dui)賬戶的(de)各個(ge)(ge)層面(mian)進行更(geng)加細致的(de)優(you)化(hua)。一(yi)個(ge)(ge)月的(de)優(you)化(hua)結果(guo)是(shi)(shi)，這個(ge)(ge)月創造了(le)多項紀錄。通過查看市(shi)場部一(yi)年之內的(de)歷史數據(ju)，至少有(you)這么幾(ji)(ji)個(ge)(ge)方面(mian)的(de)成(cheng)績值(zhi)得表(biao)揚一(yi)下：

2、平均(jun)有效客戶成(cheng)本，連續(xu)兩個月(yue)以來(lai)大幅降低。從2月(yue)份(fen)的800元左右，降低到(dao)(dao)3月(yue)份(fen)的500元左右，直到(dao)(dao)4月(yue)份(fen)的300元左右。

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